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rgg071178
Yo probé el VDSL
30-01-2025
Resuelto

5G no activada

Buenos días,   Tengo un Xiaomi 11T Pro y desde hace unas semanas, no se conecta a la red 5G, siempre  se registra en red 4G. Cuando reinicio el móvil, el proceso de registro en red tarda cerca de t...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    06-02-2025

    Hola rgg071178 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a tu consulta y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros,te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

     

    Un saludo. Liney V.

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rgg071178
Yo probé el VDSL
31-01-2025

Buenas noches,

 

Sigue igual, tarda cerca de tres minutos en presentar cobertura y solo se registra en 4G.

He probado tambien apagando el teléfono y extrayendo la tarjeta SIM, el resultado ha sido el mismo.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-02-2025

Hola rgg071178 

 

Continuamos con el seguimiento a tu incidencia, confírmanos por favor ¿Cuánto tiempo llevas con la tarjeta (plástico) que presenta el fallo en la conexión al 5G?

 

Un saludo.

Juan S.

  • Avatar de rgg071178
    rgg071178
    Yo probé el VDSL
    02-02-2025

    Buenas tardes,

     

    No te se precisar, pero más de 10 años si que tendrá.

    • Avatar de rgg071178
      rgg071178
      Yo probé el VDSL
      03-02-2025

      Adelantándome, he ido a una tienda Movistar y he solicitado un duplicado de tarjeta. Ha recuperado la funcionalidad 5G durante un par de horas, luego ha vuelto a quedarse en cobertura solo 4G, sin detectar la red Movistar 5G.

       

      No se que más probar.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        04-02-2025

        Hola rgg071178 

         

        Estuvimos revisando tu caso y de primera mano teóricamente todo debería funcionar bien sin ningún problema, la tarjeta SIM y el teléfono móvil son compatibles con cobertura 5G, sin embargo vamos a trabajar sobre tu linea para darte una solución. Por otra parte si tienes la oportunidad de probar la tarjeta SIM con otro móvil compatible con 5G nos seria de gran ayuda para solventar tu incidencia.

         

        Nos estaremos comunicando contigo cuando tengamos mayor información sobre tu caso.

         

        Un saludo, Juan M.