Hola J.Laso
Bienvenid@ a la comunidad Movistar.
jofecu dgl289 Javier289 Kikevalen
para poder revisar esta incidencia, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
Adicionalmente nos gustaría que nos informaran si en algún momento(Antes de la actualizacion) tuvieron tarjeta Sim física y se realizo cambio a ESIM, desde las opciones del Iphone.
Quedamos atentos a sus respuestas.
Un saludo.
Andrés.
Hola J.Laso
Hemos realizado una actualización sobre tu línea, reinicia tu terminal y comprueba si te permite activar la opción de 5G Independiente.
Un saludo.
Andrés.
Hola Técnico-Movistar
Reiniciado el terminal y sigo igual, sin tener 5G independiente.
Comentar simplemente que ya hicieron algo similar cuando abrieron la avería, sin resultado también.
Sigo a la espera de la solución.
Un saludo.
Hola J.Laso
Hemos escalado esta consulta, para verificar lo sucedido con las Esim transferidas de sim Física o creadas antes de la actualización, al parecer estas tienen un parámetro que hace que no sea compatible con el servicio de 5G independiente, por el momento estamos a la espera de que se nos informe si es necesario realizar un duplicado o si desde nuestro sistema podemos realizar algún cambio, debido a que la tarjeta es creada por el mismo IPhone es posible que si se requiera realizar el duplicado.
Una vez tengamos novedad sobre la consulta, por este medio estaremos informando.
Un saludo.
Andrés.
