Activación de 5G+ (SA) y VoNR para modelo Samsung S22+ (SM-S906E)

Hola FeliCarl 

Te agradecemos por habernos enviado correctamente tus datos y las especificaciones detalladas de tu equipo móvil.

En primer lugar, queremos informarte que, tras realizar una revisión minuciosa de la zona donde haces uso de nuestra red móvil, hemos constatado que en dicha área nuestra infraestructura ofrece una cobertura 5G óptima y estable. Por lo tanto, el servicio 5G se encuentra plenamente operativo y funciona de manera correcta tanto en la red 5G NSA (Non-Standalone) como en la red 5G (Estándar), a nivel general.

No obstante, al verificar tu terminal móvil en nuestros registros y contrastar el modelo exacto con nuestra infraestructura de red, hemos identificado que, debido a la región del mercado en la que fue adquirido, tal como nos indicaste anteriormente, tu dispositivo corresponde a una variante internacional que no se encuentra homologada en nuestros servicios. Esto ocurre a pesar de que se trata de un equipo de alta gama que cuenta con las capacidades de hardware y software necesarias para el uso de 5G SA según las especificaciones del fabricante.

Adicionalmente, confirmamos que tu línea cuenta con una tarjeta SIM compatible con el servicio 5G SA y que en tu contrato el servicio 5G SA se encuentra correctamente activo. Sin embargo, la falta de homologación del equipo en nuestra red impide el acceso a este servicio.

Esperamos que esta información haya resuelto tu consulta de manera satisfactoria.

Ante cualquier duda adicional o si requieres mayor asistencia, quedamos a tu disposición.

Un saludo, Tatiana.