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alberan
Más integrado que la RDSI
06-07-2020
Resuelto

Activación llamadas WiFi

Hola,    Tengo un teléfono Samsung Galaxy A51 en el que he configurado la opción "Llamadas WiFi" pero no funciona. La conexión WiFi funciona correctamente ya que puedo navegar por internet sin prob...
  • Avatar de alberan
    alberan
    09-07-2020

    Hola Técnico-Movistar ,

     

    Finalmente he dado con el problema. La tecnología de llamadas wifi establece una conexión IPSec son los servidores de Movistar. En la red WiFi que estaba utilizando ese tipo de conexiones estaban deshabilitadas por el firewall. Una vez se ha cambiado esa configuración en la red, las llamadas wifi funcionan correctamente.

     

    Un saludo

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-07-2020

Hola alberan, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Un saludo.

 

Angela.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-07-2020

Hola alberan

 

No se han volcado las imágenes que nos has enviado, si deseas volver enviarlos, desde que las adjuntas espera un poco hasta que te carguen.

 

Tras revisar tu línea, vemos que a nivel técnico está todo correcto para que te funcionen las llamadas Wifi. 

¿Que error te da cuando no te deja establecer las llamadas con WIifi?.  ¿Te sucede solo para llamar o también para recibir?

 

Prueba a desactivar/activar llamadas Wifi y reiniciar el móvil.

 

Un saludo.

 

Carmen

  • Avatar de alberan
    alberan
    Más integrado que la RDSI
    07-07-2020

    Hola Técnico-Movistar ,

     

    El error al intentar realizar la llamada es: "No hay ninguna red disponible. Conéctate a una red Wi-Fi o móvil disponible" (no me deja adjuntar las imágenes)

     

    Sin embargo, puedo navegar sin problemas por Internet.

     

    Si intento recibir una llamada, salta el buzón de voz.

     

    He probado a desactivar y activar la opción en varias ocasiones y a reiniciar el dispositivo, sin éxito.

     

    Un saludo,

    • Avatar de alberan
      alberan
      Más integrado que la RDSI
      09-07-2020

      Hola Técnico-Movistar ,

       

      Finalmente he dado con el problema. La tecnología de llamadas wifi establece una conexión IPSec son los servidores de Movistar. En la red WiFi que estaba utilizando ese tipo de conexiones estaban deshabilitadas por el firewall. Una vez se ha cambiado esa configuración en la red, las llamadas wifi funcionan correctamente.

       

      Un saludo

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        09-07-2020

        Buenas tardes alberan,

         

        Muchas gracias por confirmarnos la resolución y lo que había sucedido, nos alegramos mucho de que finalmente ya te funcionen correctamente las llamadas wifi.

         

        Recuerda que quedamos a tu disposición en la Comunidad Movistar para cualquier duda o consulta que necesites.

         

        Ha sido un placer haberte atendido.

         

        Que tengas un buen día, muchas gracias, un saludo

         

        Irene