Hola yancar66
Me temo que el fallo en la actualización radica en la versión del software que tienes instalada, esa versión no está homologada por Movistar. La anterior versión homologada es esta: Jelly Bean.
Como indicas en unos post más arriba que lo llevaste a reparar al servicio técnico, es posible que te instalaran una versión de SW diferente a aquella que traía el dispositivo.
Te recomiendo que o bien acudas a un distribuidor Movistar o contactes directamente con el fabricante (Samsung) para que puedan indicarte qué pasos has de realizar para actualizar tu terminal.
Salu2
Me imaginaba algo de eso, así lo haré a ver si me lo solucionan.
Muchas gracias Raquel
