cobertura Granada (Huétor Vega)
aquí una de Granada (Huétor Vega) que le pasa igual. La red del teléfono móvil va y viene, poniendo sin servicio. Y con la wifi (de casa) cuando llamas no da tono.
Foro
Hola Andrea_rguez
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado. Queremos informarte, que tras una revisión detallada de la zona (Huétor Vega), hemos confirmado que hay activa una incidencia general que afecta el servicio de cobertura móvil. Nuestros técnicos nos indican que esta al tanto de lo ocurrido y ya están realizando las reparaciones correctivas y mantenimiento de las antenas del servicio, para restablecerlo en el menor tiempo posible.
Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un Saludo, Alexander.
Si, esperemos que lo arreglen rápido porque se está un poco incomunicado. (Aunque actives las llamadas por wifi) y vamos ahora seguimos como ayer que va y viene. Y se mantiene a veces un poco la red Movistar pero sin datos ni tono de llamada cuando llamas a alguien
Hola Andrea_rguez
Hemos verificado en el sistema nuevamente y evidenciamos que la cobertura en la zona, presenta incidencias que afectan el servicio, tras revisar el estado de tu línea, comprobamos que afecta la conexión. Esta situación compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura perdida de señal y la conectividad. Nuestros técnicos están trabajando activamente para resolver la incidencia lo antes posible.
Somos conscientes de las molestias que esto ocasiona y les ofrecemos nuestras disculpas. Puedes efectuar llamadas en el interior del domicilio, si dispones de una conexión a internet y un teléfono compatible. Puedes activar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno. Para activarlo, entra en Ajustes > Conexiones > Llamadas Wifi > Activar y activa el interruptor correspondiente.
Un Saludo, Alexander.
Seguimos en la misma situación desde el pasado 25 de diciembre.
Ya lo sé, es más lo comenté en mi mensaje. Pero el problema es que si sales de tu casa por el pueblo, al no haber en el pueblo red, estás bastante incomunicado ya que no hay red, así que por mucho que tú conectes las llamadas por Wifi si sales de tu casa no sirve de nada, estás incomunicado. Eso fue lo que expresé, ya que desde el primer día conecte las llamadas por wifi, y le repito, que fue lo que indiqué en mi mensaje.
Hola Andrea_rguez
Antes que nada, queremos disculparnos por todos los inconvenientes que esta situación te ha causado. Entendemos perfectamente que la resolución de este fallo se ha prolongado más de lo habitual y que aún no hemos podido darte una solución definitiva. Nos gustaría poder restablecer el funcionamiento correcto de tu servicio de manera inmediata; sin embargo, tras la revisión realizada, nuestro equipo técnico aún no ha logrado completar todas las correcciones necesarias.
Queremos aclarar que los mantenimientos correspondientes no se han detenido, pero por ahora no se han obtenido los resultados necesarios para la solución. Por ello reiteramos nuestras disculpas y te aseguramos que seguimos plenamente comprometidos con la resolución de tu caso. Nuestro equipo técnico continuará con los procesos de diagnóstico y reparación para intentar solucionarlo en el menor tiempo posible.
Te mantendremos informada de cualquier novedad recibida por parte nuestro equipo técnico.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
