cobertura Granada (Huétor Vega)
aquí una de Granada (Huétor Vega) que le pasa igual. La red del teléfono móvil va y viene, poniendo sin servicio. Y con la wifi (de casa) cuando llamas no da tono.
Foro
Hola Andrea_rguez
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado. Queremos informarte, que tras una revisión detallada de la zona (Huétor Vega), hemos confirmado que hay activa una incidencia general que afecta el servicio de cobertura móvil. Nuestros técnicos nos indican que esta al tanto de lo ocurrido y ya están realizando las reparaciones correctivas y mantenimiento de las antenas del servicio, para restablecerlo en el menor tiempo posible.
Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un Saludo, Alexander.
Si, esperemos que lo arreglen rápido porque se está un poco incomunicado. (Aunque actives las llamadas por wifi) y vamos ahora seguimos como ayer que va y viene. Y se mantiene a veces un poco la red Movistar pero sin datos ni tono de llamada cuando llamas a alguien
Hola Andrea_rguez
Seguimos realizando un monitoreo constante de la incidencia que afecta la cobertura en tu zona. Hasta el momento no se han registrado avances por parte del equipo técnico, motivo por el cual ofrecemos disculpas por la demora en las gestiones. Los trabajos de mantenimiento se están ejecutando con carácter prioritario y confiamos en alcanzar una solución definitiva en el menor tiempo posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Andrea_rguez
Informarte que continuamos trabajando en solventar la incidencia general que esta afectando el funcionamiento del servicio en la zona. Debido a la complejidad del caso, no es posible establecer un tiempo estimado de resolución. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo, Sebastián.
Hola Andrea_rguez
Seguimos realizando el seguimiento del caso y hemos efectuado una nueva verificación del fallo reportado en tu zona, confirmando que aún persiste. Lamentamos el tiempo transcurrido y las molestias que esta situación pueda estar ocasionando. Aunque, de momento, no se evidencie una mejora en el servicio, nuestro equipo técnico continúa ejecutando de manera constante las acciones necesarias para alcanzar una solución definitiva. Somos conscientes de que la incidencia se ha extendido más de lo previsto, pero seguimos trabajando para restablecer el servicio con las condiciones óptimas de funcionamiento.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Andrea_rguez
Hemos verificado en el sistema nuevamente y evidenciamos que la cobertura en la zona, presenta incidencias que afectan el servicio, tras revisar el estado de tu línea, comprobamos que afecta la conexión. Esta situación compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura perdida de señal y la conectividad. Nuestros técnicos están trabajando activamente para resolver la incidencia lo antes posible.
Somos conscientes de las molestias que esto ocasiona y les ofrecemos nuestras disculpas. Puedes efectuar llamadas en el interior del domicilio, si dispones de una conexión a internet y un teléfono compatible. Puedes activar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno. Para activarlo, entra en Ajustes > Conexiones > Llamadas Wifi > Activar y activa el interruptor correspondiente.
Un Saludo, Alexander.
Seguimos en la misma situación desde el pasado 25 de diciembre.
Ya lo sé, es más lo comenté en mi mensaje. Pero el problema es que si sales de tu casa por el pueblo, al no haber en el pueblo red, estás bastante incomunicado ya que no hay red, así que por mucho que tú conectes las llamadas por Wifi si sales de tu casa no sirve de nada, estás incomunicado. Eso fue lo que expresé, ya que desde el primer día conecte las llamadas por wifi, y le repito, que fue lo que indiqué en mi mensaje.
Hola Andrea_rguez
Te informamos de que la incidencia continúa siendo revisada por el área responsable. Por el momento, seguimos pendientes de nuevas actualizaciones sobre el caso y no disponemos de una resolución definitiva que podamos facilitarte. Somos conscientes de las molestias que esta situación puede estar ocasionando y te agradecemos la paciencia mostrada hasta ahora. En cuanto recibamos nueva información o avances relacionados con la incidencia, te lo comunicaremos a través de este mismo medio. Mientras tanto, continuamos realizando el seguimiento correspondiente para mantenernos informados sobre su evolución.
Un saludo, Daniela.
Hola Andrea_rguez
Informarte que continuamos trabajando en solventar la incidencia general que esta afectando el funcionamiento del servicio en la zona. Debido a la complejidad del caso, no es posible establecer un tiempo estimado de resolución. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo, Sebastián.
Hola Andrea_rguez
Queremos informarte que seguimos realizando un monitoreo constante de la situación que afecta el funcionamiento del servicio en tu zona y, tras la última revisión, hemos confirmado que las incidencias aún persisten. Lamentamos el tiempo transcurrido y los inconvenientes ocasionados, ya que somos conscientes de que este problema se ha extendido más de lo esperado. Aunque todavía no se reflejen mejoras visibles en el servicio, nuestro equipo técnico continúa trabajando de manera constante para lograr avances que permitan mitigar el fallo y restablecer tu servicio de la manera esperada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Andrea_rguez
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Hola Andrea_rguez
Continuamos trabajando para dar solución al fallo que se está presentando. Lamentamos los inconvenientes y las molestias ocasionadas hasta el momento, sin embargo luego del análisis técnico realizado, constatamos que la incidencia persiste y que el equipo técnico no ha logrado avances significativos con las gestiones que se han ido realizando. Te pedimos disculpas, ya que somos conscientes de que la resolución de este fallo ha estado bastante limitada y se ha prolongado en el tiempo. No obstante, esperamos poder resolverlo lo antes posible, ya que nuestro equipo técnico está tratando el caso con carácter prioritario. Te mantendremos informado de cualquier avance o novedad reportada por el equipo encargado.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Andrea_rguez
Seguimos dando seguimiento al caso y priorizando todas las gestiones necesarias para resolver el fallo que se está presentando. Lamentamos los inconvenientes y las molestias que este problema en el servicio te pueda estar causando. Tras un análisis técnico de la zona afectada, hemos confirmado que la incidencia continúa activa; sin embargo, te aseguramos que nuestro equipo está trabajando con prioridad para solucionarla lo antes posible.
Agradecemos tu comprensión y te mantendremos informado sobre cualquier avance o acción realizada para restablecer el servicio.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Andrea_rguez
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola Andrea_rguez
Lamentamos la molestia que esta situación te ha generado y comprendemos tu inconformidad. Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados debido a la interrupción del servicio. Hemos verificado que actualmente persiste la falla general que está afectando tu conexión móvil en tu área. Nuestro equipo técnico especializado de campo ya se encuentra trabajando de manera prioritaria para solucionar el problema y restablecer la cobertura en la zona lo antes posible. Te estaremos informando sobre cualquier avance en el proceso y agradecemos mucho tu comprensión y paciencia mientras logramos normalizar el servicio.
Un saludo, Emanuel.
Hola Andrea_rguez
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola Andrea_rguez
Antes que nada, queremos disculparnos por todos los inconvenientes que esta situación te ha causado. Entendemos perfectamente que la resolución de este fallo se ha prolongado más de lo habitual y que aún no hemos podido darte una solución definitiva. Nos gustaría poder restablecer el funcionamiento correcto de tu servicio de manera inmediata; sin embargo, tras la revisión realizada, nuestro equipo técnico aún no ha logrado completar todas las correcciones necesarias.
Queremos aclarar que los mantenimientos correspondientes no se han detenido, pero por ahora no se han obtenido los resultados necesarios para la solución. Por ello reiteramos nuestras disculpas y te aseguramos que seguimos plenamente comprometidos con la resolución de tu caso. Nuestro equipo técnico continuará con los procesos de diagnóstico y reparación para intentar solucionarlo en el menor tiempo posible.
Te mantendremos informada de cualquier novedad recibida por parte nuestro equipo técnico.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
