cobertura Granada (Huétor Vega)
aquí una de Granada (Huétor Vega) que le pasa igual. La red del teléfono móvil va y viene, poniendo sin servicio. Y con la wifi (de casa) cuando llamas no da tono.
Foro
Si, esperemos que lo arreglen rápido porque se está un poco incomunicado. (Aunque actives las llamadas por wifi) y vamos ahora seguimos como ayer que va y viene. Y se mantiene a veces un poco la red Movistar pero sin datos ni tono de llamada cuando llamas a alguien
Hola Andrea_rguez
Hemos verificado en el sistema nuevamente y evidenciamos que la cobertura en la zona, presenta incidencias que afectan el servicio, tras revisar el estado de tu línea, comprobamos que afecta la conexión. Esta situación compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura perdida de señal y la conectividad. Nuestros técnicos están trabajando activamente para resolver la incidencia lo antes posible.
Somos conscientes de las molestias que esto ocasiona y les ofrecemos nuestras disculpas. Puedes efectuar llamadas en el interior del domicilio, si dispones de una conexión a internet y un teléfono compatible. Puedes activar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno. Para activarlo, entra en Ajustes > Conexiones > Llamadas Wifi > Activar y activa el interruptor correspondiente.
Un Saludo, Alexander.
Seguimos en la misma situación desde el pasado 25 de diciembre.
Ya lo sé, es más lo comenté en mi mensaje. Pero el problema es que si sales de tu casa por el pueblo, al no haber en el pueblo red, estás bastante incomunicado ya que no hay red, así que por mucho que tú conectes las llamadas por Wifi si sales de tu casa no sirve de nada, estás incomunicado. Eso fue lo que expresé, ya que desde el primer día conecte las llamadas por wifi, y le repito, que fue lo que indiqué en mi mensaje.
Hola Andrea_rguez
Lamentamos la molestia que esta situación te ha generado y comprendemos tu inconformidad. Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados debido a la interrupción del servicio. Hemos verificado que actualmente persiste la falla general que está afectando tu conexión móvil en tu área. Nuestro equipo técnico especializado de campo ya se encuentra trabajando de manera prioritaria para solucionar el problema y restablecer la cobertura en la zona lo antes posible. Te estaremos informando sobre cualquier avance en el proceso y agradecemos mucho tu comprensión y paciencia mientras logramos normalizar el servicio.
Un saludo, Emanuel.
Hola Andrea_rguez
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola Andrea_rguez
Queremos reiterarte nuestras disculpas por las molestias que esta incidencia en la red móvil de tu zona te está ocasionando.
Tras una nueva actualización por parte del área técnica, te confirmamos que la afectación continúa vinculada a una incidencia en la infraestructura de las antenas que dan servicio a tu localidad. El daño ya ha sido identificado y nuestros técnicos se encuentran trabajando directamente sobre el punto afectado para restablecer el servicio lo antes posible.
Somos conscientes de que esta situación se ha prolongado más de lo deseado y entendemos el impacto que puede tener en tu día a día. Te aseguramos que el caso sigue activo y priorizado hasta que el funcionamiento quede completamente normalizado.
Te informaremos por este mismo medio en cuanto tengamos confirmación de la resolución o cualquier avance relevante.
Un saludo, Alejandra.
Hola Andrea_rguez
Antes que nada, queremos disculparnos por todos los inconvenientes que esta situación te ha causado. Entendemos perfectamente que la resolución de este fallo se ha prolongado más de lo habitual y que aún no hemos podido darte una solución definitiva. Nos gustaría poder restablecer el funcionamiento correcto de tu servicio de manera inmediata; sin embargo, tras la revisión realizada, nuestro equipo técnico aún no ha logrado completar todas las correcciones necesarias.
Queremos aclarar que los mantenimientos correspondientes no se han detenido, pero por ahora no se han obtenido los resultados necesarios para la solución. Por ello reiteramos nuestras disculpas y te aseguramos que seguimos plenamente comprometidos con la resolución de tu caso. Nuestro equipo técnico continuará con los procesos de diagnóstico y reparación para intentar solucionarlo en el menor tiempo posible.
Te mantendremos informada de cualquier novedad recibida por parte nuestro equipo técnico.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
