cobertura Granada (Huétor Vega)
aquí una de Granada (Huétor Vega) que le pasa igual. La red del teléfono móvil va y viene, poniendo sin servicio. Y con la wifi (de casa) cuando llamas no da tono.
Foro
Hola Andrea_rguez
Hemos verificado en el sistema nuevamente y evidenciamos que la cobertura en la zona, presenta incidencias que afectan el servicio, tras revisar el estado de tu línea, comprobamos que afecta la conexión. Esta situación compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura perdida de señal y la conectividad. Nuestros técnicos están trabajando activamente para resolver la incidencia lo antes posible.
Somos conscientes de las molestias que esto ocasiona y les ofrecemos nuestras disculpas. Puedes efectuar llamadas en el interior del domicilio, si dispones de una conexión a internet y un teléfono compatible. Puedes activar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno. Para activarlo, entra en Ajustes > Conexiones > Llamadas Wifi > Activar y activa el interruptor correspondiente.
Un Saludo, Alexander.
Seguimos en la misma situación desde el pasado 25 de diciembre.
Ya lo sé, es más lo comenté en mi mensaje. Pero el problema es que si sales de tu casa por el pueblo, al no haber en el pueblo red, estás bastante incomunicado ya que no hay red, así que por mucho que tú conectes las llamadas por Wifi si sales de tu casa no sirve de nada, estás incomunicado. Eso fue lo que expresé, ya que desde el primer día conecte las llamadas por wifi, y le repito, que fue lo que indiqué en mi mensaje.
Hola Andrea_rguez
Lamentamos la molestia que esta situación te ha generado y comprendemos tu inconformidad. Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados debido a la interrupción del servicio. Hemos verificado que actualmente persiste la falla general que está afectando tu conexión móvil en tu área. Nuestro equipo técnico especializado de campo ya se encuentra trabajando de manera prioritaria para solucionar el problema y restablecer la cobertura en la zona lo antes posible. Te estaremos informando sobre cualquier avance en el proceso y agradecemos mucho tu comprensión y paciencia mientras logramos normalizar el servicio.
Un saludo, Emanuel.
Hola Andrea_rguez
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola Andrea_rguez
Queremos reiterarte nuestras disculpas por las molestias que esta incidencia en la red móvil de tu zona te está ocasionando.
Tras una nueva actualización por parte del área técnica, te confirmamos que la afectación continúa vinculada a una incidencia en la infraestructura de las antenas que dan servicio a tu localidad. El daño ya ha sido identificado y nuestros técnicos se encuentran trabajando directamente sobre el punto afectado para restablecer el servicio lo antes posible.
Somos conscientes de que esta situación se ha prolongado más de lo deseado y entendemos el impacto que puede tener en tu día a día. Te aseguramos que el caso sigue activo y priorizado hasta que el funcionamiento quede completamente normalizado.
Te informaremos por este mismo medio en cuanto tengamos confirmación de la resolución o cualquier avance relevante.
Un saludo, Alejandra.
Hola Andrea_rguez
Antes que nada, queremos disculparnos por todos los inconvenientes que esta situación te ha causado. Entendemos perfectamente que la resolución de este fallo se ha prolongado más de lo habitual y que aún no hemos podido darte una solución definitiva. Nos gustaría poder restablecer el funcionamiento correcto de tu servicio de manera inmediata; sin embargo, tras la revisión realizada, nuestro equipo técnico aún no ha logrado completar todas las correcciones necesarias.
Queremos aclarar que los mantenimientos correspondientes no se han detenido, pero por ahora no se han obtenido los resultados necesarios para la solución. Por ello reiteramos nuestras disculpas y te aseguramos que seguimos plenamente comprometidos con la resolución de tu caso. Nuestro equipo técnico continuará con los procesos de diagnóstico y reparación para intentar solucionarlo en el menor tiempo posible.
Te mantendremos informada de cualquier novedad recibida por parte nuestro equipo técnico.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Andrea_rguez
Seguimos comprometidos en ofrecer una solución al fallo que se está presentando; no obstante, te pedimos disculpas por los inconvenientes y molestias ocasionados por la interrupción del servicio. Tras realizar un análisis técnico, hemos identificado que la incidencia continúa activa. Aun así, esperamos poder resolverla a la mayor brevedad posible, ya que, como te mencionábamos, nuestro equipo técnico está gestionando el caso de manera prioritaria.
Agradecemos tu comprensión ante esta situación y te mantendremos informado de cualquier novedad o gestión que se lleve a cabo para solucionar este fallo.
Un saludo, Tatiana.
Hola Andrea_rguez
Entendemos perfectamente las molestias que esta incidencia está generando y lamentamos sinceramente el impacto en tu servicio. Nuestro equipo técnico continúa trabajando de manera prioritaria en la resolución del fallo, el cual sigue activo según los últimos análisis realizados.
Estamos desplegando todos los recursos necesarios para restablecer el servicio lo antes posible y te mantendremos informada de cualquier novedad relevante en el proceso de reparación.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en la solución.
Un saludo, Alejandra.
Hola Andrea_rguez
Reconocemos el impacto negativo que esta situación está teniendo en tu experiencia con nuestra red móvil, y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Nuestro análisis técnico confirma que la falla general persiste y su resolución es prioritaria para nuestro equipo. Estamos desplegando todos los recursos necesarios para solucionar esta incidencia a la mayor brevedad. Te proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado de la reparación y agradecemos tu comprensión mientras trabajamos diligentemente para restablecer el servicio a su estado óptimo nuevamente.
Un saludo, Sebastián.
Hola Andrea_rguez
Tenemos registro de la afectación reportada y ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Confirmamos que se trata de una incidencia generalizada que impacta la conectividad móvil en la zona, la cual se encuentra actualmente en etapa de diagnóstico y corrección por parte de nuestro equipo técnico especializado. Se están ejecutando las acciones necesarias para el restablecimiento de la cobertura en el menor tiempo posible. Mantendremos comunicación sobre cualquier actualización relevante y agradecemos tu comprensión mientras se normaliza el servicio.
Un saludo, Emanuel.
Hola Andrea_rguez
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias causadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Emanuel.
Hola Andrea_rguez
Comprendemos el impacto que esta situación genera en tu rutina diaria, y queremos comunicarte que nuestros especialistas de ingeniería de red están enfocados en la resolución de la incidencia que compromete la estabilidad del servicio de conectividad móvil en tu zona. Estamos monitoreando de forma rigurosa la progresión de las acciones correctivas para asegurar un restablecimiento total y una óptima experiencia de usuario. Agradecemos tu paciencia y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las interrupciones. Te informaremos de manera proactiva y transparente al momento de tener una actualización sobre la restauración completa del servicio.
Un saludo, Emanuel.
Hola Andrea_rguez
Entendemos perfectamente tu enfado y lamentamos sinceramente la situación que estás viviendo desde hace tanto tiempo. Queremos ser transparentes contigo: la falta de cobertura en tu domicilio se debe a una limitación estructural de la red en la zona, cuya solución definitiva requiere actuaciones de ampliación que no pueden ejecutarse a corto plazo. Aunque nuestros equipos continúan realizando seguimiento y análisis de la zona, actualmente no disponemos de una fecha estimada para una mejora efectiva de la cobertura móvil.
Lamentamos no poder ofrecerte una solución inmediata ni una información diferente en este momento.
Un saludo, Alejandra.
Hola Andrea_rguez
Queremos informarle que continuamos monitoreando el progreso en la solución para mejorar la cobertura en su zona. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio le está causando y le pedimos disculpas por ello.
Un saludo, Sebastián
Hola Andrea_rguez
Seguimos dando seguimiento a tu caso. Te informamos que la incidencia general que afecta a la zona continúa activa y está siendo atendida por nuestros técnicos de campo, los cuales trabajan en su resolución. En cuanto contemos con avances o información relevante, te lo estaremos comunicando. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo, Diego.
