como desbloquear la sim ? ranura bloqueada permanentemente..

Hola buenas, aquirimos un telefono en tiendas de telefonos moviles libres, marca zte v791, ah estado presentando problemas con registros..
Lo registramos el movil en la empresa movistar, y volvio a la red.. se cambio de sim card por un momento y nos salio ranura bloqueada permanentemente, nos pide un codigo ya que la red esta bloqueada no entra llamadas ni salen llamadas, nos sale un cuadro de dialogo que dice " la tarjeta sim que va a utilizar esta bloqueada ¿desea desbloquear la? Intentamos con los codigos pin y puk y nos salen incorrectos..que debemos hacer ?