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Avatar de Susan75
Susan75
Yo probé el VDSL
22-09-2014
Resuelto

Desde Movistar le activan el Buzón.

Hola, amigos de la Comunidad Movistar:   He recurrido a vosotros en dos ocasiones y en las dos me habéis solucionado el problema. Ahora, vuelvo con otro, con la esperanza de que también me lo soluc...
  • Avatar de TaniaG-Movistar
    TaniaG-Movistar
    23-09-2014

    Hola Susan75,

     

    Voy a revisar la cobertura en la dirección que me indicas. Una vez hecho, te cuento el estado de la cuestión.

     

    En cuanto al resto de cosas que me comentas en el privado, con tu permiso, te las respondo en el hilo para hacer partícipes al resto de usuarios:

     

    (...) curiosamente si desactivamos el supuesto buzòn, vuelven a entrar las llamadas.. Me da miedo cambiarle de móvil y que como meteríamos la misma tarjeta para mantener el número vuelva a sucederle lo mismo.

     

    Respecto a que sí entran las llamadas al desactivar el buzón, como hemos comprobado hoy, no es el caso, dado que con todos los desvíos desactivados saltaba la locución de apagado o fuera de cobertura. Así que no parece estar relacionado con que el buzón esté o no activado.

     

    En cuanto a la tarjeta, si al ponerla en otro terminal sucede los mismo, lo recomendable sería solicitar un duplicado en cualquier distribuidor Movistar. El duplicado no supone un cambio de numero, lo único que cambia es la tarjeta física. El resto (número de teléfono, titular, servicios, etc.) siguen siendo los mismos.

    Si la tarjeta funciona bien en otro móvil y con otra SIM en el suyo se reproduce la incidencia, sabríamos que el problema está en el terminal.

     

    Saludos :smileyhappy:

     

Avatar de TaniaG-Movistar
TaniaG-Movistar
Moderator
22-09-2014

Hola Susan75,

Las formas de activar el buzón son

-Solicitándolo en los números de Atención al cliente, como es el  1004
-Canal Online: desde Mi Movistar en la web www.movistar.es
-En los menús del teléfono móvil y
-Mediante una llamada a los números cortos de activación (22500 y al 123 -este último si previamente habían sido desactivados)

De todos modos, en caso de no poder comunicar porque el buzón salte directamente al llamar, en vez de dar varios tonos antes, sólo puede ser porque la línea esté apagada o sin cobertura en ese momento, o porque tenga activado un desvío incondicional al buzón que, a diferencia del resto de desvíos sujetos a condiciones, hace que las llamadas siempre se desvíen al buzón.

Si quieres que revisemos cuál es el estado actual en la línea y que, en caso de estar activado, desactivemos cualquier desvío al buzón que pueda tener, envíame un mensaje privado que incluya:

-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea

Saludos :smileyhappy:  

Avatar de Susan75
Susan75
Yo probé el VDSL
22-09-2014

Gracias por tu respuesta, Tania.  Sé las formas que hay de activar el Buzón, pero no queremos activar el Buzón,  lo que queremos es que desde Movistar no lo activen cuando nosotros lo desactivamos.

 

El Buzón no salta porque esté el teléfono apagado o fuera de cobertura. El teléfono está permanentemente encendido, porque es la forma de comunicarnos con mi madre. Nunca está apagado o fuera de cobertura, pero aún en el caso de que alguna vez estuviese momentáneamente apagado por alguna razón, al encenderlo y estando operativo sale el buzón.

La pregunta es  ¿por qué lo activan una y otra vez si nosotros lo desactivamos?. No tenemos ningún desvío incondicional. No tenemos nada activado.

 

Ahora mismo, el Buzón está desactivado, porque lo desactivamos hace un rato. Pero mañana o pasado, o quizá ahora, ya esté otra vez el buzón operativo. Por favor, si me lo desactivan que sea permanentemente, no de forma puntual, porque seguiremos con el mismo problema.

 

Te dejo en un mensaje privado los datos que me pides y te agradezco cualquier intento que hagas por solucionar el   problema.

 

Gracias, Tania.

 

Un saludo y espero tus noticias.

 

Susana.

  • Avatar de TaniaG-Movistar
    TaniaG-Movistar
    Moderator
    22-09-2014

    Hola de nuevo Susan75,

     

    De nada :smileyhappy:. Gracias a ti por contar con nosotros y participar en la Comunidad.

     

    Como te comentaba, cuando salta siempre el buzón, es porque la modalidad de desvío activada es "incondicional".

     

    He revisado la línea que me facilitabas en tu mensaje y, ahora mismo, no está activado dicho desvío (incondicional), pero si estos otros :smileyfrustrated:

     

    -Si está apagado o fuera de cobertura
    -Si no responde
    -Si comunica o rechaza llamada

     

    Los he desactivado todos. Si te parece, dejamos el hilo abierto para que si se vuelve a activar nos avises.

     

    Saludos :smileyhappy:

    • Avatar de Susan75
      Susan75
      Yo probé el VDSL
      22-09-2014

      Gracias, Tania.

       

      Como has visto el desvío incondicional no está activado, pero sí el resto de los casos que comentas. Ese el problema, que nosotros los desactivamos y vuelven a activarse, deberían quedar desactivados. Eso es lo que no se entiende. :smileymad: Pero bueno, gracias por tu ayuda.:smileyhappy:

       

      Dejaré pasar unos días, a ver si efectivamente, me has solucionado el problema.

       

      Muchas gracias y buenas noches! :smileywink:

       

      Susana