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aburoyal
Yo probé el VDSL
07-08-2024
Resuelto

Error al validar con mi Movistar el Apple Watch

Estoy tratando de conectar el servicio móvil a mi Apple Watch y recibo el error “Error al validar con Mi Movistar”. Contactar con el soporte técnico no dio resultado: crearon varios tickets y luego l...
Apple Watch
  • Avatar de aburoyal
    aburoyal
    06-09-2024

    El soporte técnico solucionó el problema hoy. Me pidieron los números de identificación del reloj y los registraron en algún lugar de su sistema, al igual que en los otros temas de este foro que mencioné anteriormente. No entiendo por qué no se pudo hacer desde el principio, pero de todos modos, está solucionado.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-08-2024

Hola aburoyal 

 

Gracias por la información brindada, necesitamos que intentes hacer una desvinculación del móvil con el Apple Watch y realizar un restablecimiento de fabrica del reloj. Una vez hecho esto, realizar nuevamente el proceso de vinculación y nos confirmas si te permite activarlo. También, cambiar la contraseña y elegir una que no incluya caracteres especiales sino solo alfanuméricos.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Jonathan.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-08-2024

Hola aburoyal 

 

Entendemos tu molestia, para poder comprobar de donde radica el fallo tenemos que hacer varias pruebas.

 

Realiza la siguiente configuración, pero antes recuerda que el Apple Watch debe estar conectado por Bluetooth; desde el móvil ingresa a los ajustes - general - copia de seguridad y restablecer - restablecer ajustes de red (En esta opción te va a solicitar las credenciales del iCloud), y nuevamente realiza la vinculación desde el inicio. 

 

Quedamos atentos a tu respuesta, disculpa por las molestias ocasionadas.

 

Saludos.

Nicoll. 

  • Avatar de aburoyal
    aburoyal
    Yo probé el VDSL
    31-08-2024

    Sí, así es como debería funcionar. Pero ya dos veces me prometieron que incluirían a un traductor en la llamada, y al final me hablaron en español, no me entendieron y colgaron.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-08-2024

    Hola aburoyal 

     

    Nosotros disponemos de un departamento encargado de consultas en ingles, por lo cual te llamaremos y te comunicaremos con este departamento para brindarte la información necesaria, estar al pendiente del móvil de contacto. 

     

    Saludos. 

    Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-08-2024

    Hola aburoyal

     

    Te comentamos por mensaje privado información adicional sobre tu caso, esperamos que dicho inconveniente tenga una solución muy pronto.

     

    Un saludo, Kevin.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-08-2024

    Hola aburoyal 

     

    Hemos dado el reporte sobre tu línea para escalar tu caso y dar una solución lo mas pronto posible. Nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo para ayudarte a resolver esta incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas debido a este fallo.

     

    Un saludo.

     

    Jonathan C.

  • Avatar de aburoyal
    aburoyal
    Yo probé el VDSL
    24-08-2024
    • Eliminé del contraseña todo excepto números y letras.
    • Eliminé todos los planes móviles del reloj.
    • Desvinculé el reloj del teléfono.
    • No pude realizar un restablecimiento de fábrica porque parece que ocurre automáticamente al desvincular del teléfono; inmediatamente comenzó el proceso de emparejamiento.
    • Volví a conectar el reloj al teléfono, eligiendo “como un reloj nuevo” en lugar de “restaurar desde una copia de seguridad”.
     
    El mismo error.