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aburoyal
Yo probé el VDSL
07-08-2024
Resuelto

Error al validar con mi Movistar el Apple Watch

Estoy tratando de conectar el servicio móvil a mi Apple Watch y recibo el error “Error al validar con Mi Movistar”. Contactar con el soporte técnico no dio resultado: crearon varios tickets y luego los cerraron con la excusa de que no se encontró el problema. Veo en este foro muchas preguntas con el mismo problema y dicen que la raíz del problema es una mala configuración por parte de Movistar.

 

Mi último ticket erróneamente cerrado: CP24083QKUEP0C/0.

  • Avatar de aburoyal
    aburoyal
    06-09-2024

    El soporte técnico solucionó el problema hoy. Me pidieron los números de identificación del reloj y los registraron en algún lugar de su sistema, al igual que en los otros temas de este foro que mencioné anteriormente. No entiendo por qué no se pudo hacer desde el principio, pero de todos modos, está solucionado.

30 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-08-2024

    Hola aburoyal 

     

    Hemos verificado tu servicio y necesitamos que desinstales la app de Mi movistar, reinicies los dispositivos y la vuelvas a instalar. También, repetir desde cero el proceso de vinculación aquí te dejo un enlace de como realizarlo. Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Jonathan. 

  • Avatar de aburoyal
    aburoyal
    Yo probé el VDSL
    17-08-2024

    El problema persiste, te respondí en un mensaje personal el 14 de agosto, parece que te lo perdiste.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-08-2024

    Hola aburoyal 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda?.

     

    Un saludo

    Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-08-2024

    Hola aburoyal 

     

    Perdona por las molestias ocasionadas, te hemos dejado un mensaje al privado. Comprueba a cerrar sesión en Mi Movistar, y realizar de nuevo la activación, estamos a la espera de tu respuesta y esperamos se pueda solucionar pronto.

     

    Un saludo.

     

    Alexander.
     

  • Avatar de aburoyal
    aburoyal
    Yo probé el VDSL
    13-08-2024

    El otro pedido fue completado, pueden continuar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-08-2024

    Hola aburoyal 

     

    Entendemos las molestias ocasionadas, aunque anteriormente te sucedía en estos momentos no podemos continuar con las comprobaciones ya que se encuentra un pedido en ejecución, debemos esperar hasta que se finalice para poder brindarte una solución.

     

    Un saludo.

    Nicoll

  • Avatar de aburoyal
    aburoyal
    Yo probé el VDSL
    08-08-2024

    Técnico-Movistar Las credenciales de inicio de sesión siempre han sido correctas, por lo que borré los datos del navegador y reinicié el teléfono, pero el error sigue siendo el mismo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-08-2024

    Buenos días aburoyal 

     

    Muchas gracias por remitirnos los datos que te solicitamos. 

     

    Comprueba si puedes con tus datos acceder al Área de Clientes de Movistar sino restablece la contraseña de acceso, es importante que en el Login accedas con NIF y no con número de móvil. En caso de que no reconozca los datos de acceso, restablece la contraseña (asegurándote que la nueva no contenga caracteres especiales). 

     

    Si en la web te permite el acceso, en el iPhone accede a los Ajustes / Safari y borra el historial, cookies y datos de navegación. A continuación reinicia el móvil e intenta de nuevo activar el plan de datos. Nos vas indicando.

     

    Un saludo

     

    Griselda

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-08-2024

    Hola aburoyal y bienvenid@ a Comunidad Movistar. 

     

    Para que podamos revisar tu línea móvil  y ver que está pasando, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

     

    -Número de teléfono móvil afectado. 

    -Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

    -Número de ICC de la tarjeta sim que usas en el iPhone.

    -Modelo de iPhone y de Apple Watch. Así como versión de IOS y de Movistar de ambos dispositivos. 

    -Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario. 

     

    Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen