Hola, tengo un error al activar la eSim en mi Apple Watch series 11. Me han confirmado la contratación y al activarse en el reloj del iPhone ha desaparecido. Cuando voy a configurar datos móviles me aparece que mi línea móvil no me permite configurar los datos móviles de mi dispositivo. Me urge, pueden revisar que sucede??
Hola, Mapi1976
El error con la "i" en rojo al configurar la eSIM en tu Apple Watch Series 11 indica un problema en la activación de datos móviles. Para solucionarlo, sigue estos pasos:
Borra la eSIM desde la app Watch del iPhone. Esto solo elimina la eSIM del reloj, pero el plan de datos sigue activo. Vuelve a configurar los datos móviles desde la app Watch para restablecer la eSIM. Si necesitas dar de baja el plan de datos, podemos gestionarlo desde la Comunidad. La descarga de una nueva eSIM puede tener coste asociado.
Saludos
Hola Mapi1976
Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionando, estamos revisando la línea, en cuanto presentemos alguna novedad te notificaremos.
Un saludo.
Yaneth.
Tal y como les he indicado en el reloj aparece Movistar con i en rojo. Cuando selecciono configurar datos móviles me sigue el error que ya les he mencionado. No me permite configurar la Esim al móvil, es completamente imposible!! La única opción es dar de baja esta Esim (por supuesto no podéis cobrarme por otra) y volver a intentar configurar una nueva. Estoy desesperada y ya no sé qué hacer. Necesito los datos en el reloj porque soy una persona enferma y me es imprescindible
Hola Mapi1976
Hemos revisado el estado de tu línea y comprobamos que el servicio MultiSIM Watch figura correctamente activado y asociado a tu Watch S11 42 A3335.
¿Podrías confirmarnos si sigues presentando la incidencia? En caso afirmativo, indícanos qué comportamiento observas actualmente para que podamos realizar comprobaciones adicionales y continuar con la revisión de tu caso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John
Hola Mapi1976
Teniendo en cuenta que los fallos persisten, es necesario que nos envíes por por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Adicional esto envíanos una captura del fallo que te sale a la hora de activar el plan de datos móviles.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Tras seguir los pasos (aunque esto ya lo había hecho anteriormente) sigue saliendo el mismo error:
Tu línea móvil no permite configurar los datos móviles de tu dispositivo. Contacta con nuestros canales habituales (Tiendas,
1004 o www.movistar.es)
Hola Mapi1976
Disculpa la demora por nuestra parte, por favor realiza los siguientes pasos para poder vincular el reloj.
*Desvincula el reloj del iPhone. Si es posible, realiza un restablecimiento de fábrica del reloj.
*Accede a los ajustes del móvil, busca la app de Safari y borra todos los datos de la aplicación.
*Reinicia el móvil, procede con el paso a paso de vinculación y activación de datos móviles desde la app Watch.
Quedamos atentos a cualquier consulta o duda que puedas tener durante el proceso.
Un saludo cordial,
John.
