Hola, tengo un error al activar la eSim en mi Apple Watch series 11. Me han confirmado la contratación y al activarse en el reloj del iPhone ha desaparecido. Cuando voy a configurar datos móviles me aparece que mi línea móvil no me permite configurar los datos móviles de mi dispositivo. Me urge, pueden revisar que sucede??
He procedido a dar de alta la nueva ESIM. En los datos del reloj aparece Movistar y debajo activando y una rueda pensando y girando en la parte derecha, tras minutos de espera aparece no se puede configurar el plan móvil y posteriormente lo mismo de siempre
tú línea móvil no permite configurar los datos móviles de tu dispositivo. Contacta con nuestros canales habituales (Tiendas,
1004 o http://www.movistar.es).
quiero me den una solución de una vez por todas!!!
Hola Mapi1976
Estamos a la espera de que nos indiques el resultado tras la nueva instalación del servicio. En cuanto tengas novedades, por favor compártenos la información para poder continuar con el seguimiento. Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda adicional, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
John
Hola, Mapi1976
Hemos dado de baja el servicio Reloj MultiSim, a continuación puedes contratar y activar tu MultiSIM Watch directamente desde las pantallas de tu smartphone. Configura tu MultiSim activando MultiSIM Watch, pruebas y nos comentas.
Saludos
He borrado la esim en múltiples ocasiones y sigo sin poder configurar el plan de datos móviles. Me parece de risa que me digan que una esim que no funciona por un problema vuestro si se da de baja me la cobran..hagan las gestiones oportunas para que la incidencia quede solucionada de una vez por todas y no repercutan sus problemas al cliente. Está esim no está dada de alta correctamente en sus sistemas.
Hola, Mapi1976
El error con la "i" en rojo al configurar la eSIM en tu Apple Watch Series 11 indica un problema en la activación de datos móviles. Para solucionarlo, sigue estos pasos:
Borra la eSIM desde la app Watch del iPhone. Esto solo elimina la eSIM del reloj, pero el plan de datos sigue activo. Vuelve a configurar los datos móviles desde la app Watch para restablecer la eSIM. Si necesitas dar de baja el plan de datos, podemos gestionarlo desde la Comunidad. La descarga de una nueva eSIM puede tener coste asociado.
Saludos
Hola Mapi1976
Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionando, estamos revisando la línea, en cuanto presentemos alguna novedad te notificaremos.
Un saludo.
Yaneth.
Tal y como les he indicado en el reloj aparece Movistar con i en rojo. Cuando selecciono configurar datos móviles me sigue el error que ya les he mencionado. No me permite configurar la Esim al móvil, es completamente imposible!! La única opción es dar de baja esta Esim (por supuesto no podéis cobrarme por otra) y volver a intentar configurar una nueva. Estoy desesperada y ya no sé qué hacer. Necesito los datos en el reloj porque soy una persona enferma y me es imprescindible
Hola Mapi1976
Hemos revisado el estado de tu línea y comprobamos que el servicio MultiSIM Watch figura correctamente activado y asociado a tu Watch S11 42 A3335.
¿Podrías confirmarnos si sigues presentando la incidencia? En caso afirmativo, indícanos qué comportamiento observas actualmente para que podamos realizar comprobaciones adicionales y continuar con la revisión de tu caso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John
Hola Mapi1976
Teniendo en cuenta que los fallos persisten, es necesario que nos envíes por por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Adicional esto envíanos una captura del fallo que te sale a la hora de activar el plan de datos móviles.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Tras seguir los pasos (aunque esto ya lo había hecho anteriormente) sigue saliendo el mismo error:
Tu línea móvil no permite configurar los datos móviles de tu dispositivo. Contacta con nuestros canales habituales (Tiendas,
1004 o www.movistar.es)
