Hola abellafuente
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
-Número de teléfono asociado al contrato.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
-Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Esaú.
Hola abellafuente
Gracias por la información que nos has facilitado. Hemos revisado tu consulta y te informamos de que la activación de los desvíos debe realizarse desde la propia línea, ya sea a través de la app Mi Movistar, del área privada de la web de Movistar o desde los ajustes de desvío de llamadas del terminal. Ten en cuenta que, al encontrarte en roaming, es posible que los códigos USSD (como las secuencias utilizadas para activar desvíos) no funcionen correctamente, lo que podría explicar el error que estás obteniendo al intentar configurarlo mediante ese método. Por ello, te recomendamos realizar la gestión a través de la app Mi Movistar o desde el área privada de la web. Asimismo, te confirmamos que las líneas MultiSIM no permiten la gestión de desvíos. No obstante, por lo que nos indicas, la línea sobre la que deseas realizar la configuración es una línea prepago que estás utilizando en roaming. Lamentamos no poder realizar la activación del desvío desde este canal y esperamos que la información facilitada te resulte de utilidad. Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Luis.
