Esim se desinstala sola
Hace unas 3 semanas compré un iphone que solo funciona con esim. Para no perder la sim fisica y poderla utilizar en otro telefono solicite el servicio multisim con una esim y una sim fisica adicional...
Foro
He comprado otro movil y se me ha vuelto a desinstalar la esim sola. Que mas puedo hacer?
Hola david86bcn
Queríamos retomar tu caso para saber si has podido acudir a una tienda Movistar o si has tenido alguna novedad desde nuestro último mensaje. Tal como te indicamos, tras todas las pruebas realizadas, la incidencia apunta a estar relacionada con el perfil de la eSIM o la configuración de la línea en red, y la revisión presencial permitiría generar una eSIM nueva y verificar su correcta activación.
Quedamos atentos a tu respuesta para continuar ayudándote y asegurarnos de que el servicio quede funcionando correctamente.
Un saludo, Jesús.
Hola david86bcn
Lamentamos mucho que sigas teniendo problemas con tu eSIM y entendemos lo frustrante que debe resultar esta situación. Por todo lo que nos comentas y las pruebas que has realizado (actualización de iOS, reinicios, restablecimiento de fábrica, duplicado de la eSIM e incluso cambio de terminal), podemos confirmar que el inconveniente no parece estar en tus dispositivos, sino que podría estar relacionado con el perfil de la eSIM o la configuración de la línea en la red.
Cuando mencionas que la eSIM “se desinstala sola”, normalmente significa que el perfil de la eSIM desaparece o queda inactivo en tu teléfono, y que el dispositivo puede mostrar mensajes como “No se puede instalar la eSIM” o “Sin línea disponible”. Esto no es un problema del dispositivo, sino un fallo de sincronización o activación del perfil en la red. Situaciones como esta pueden ocurrir si el perfil en la red está incompleto, si quedan residuos de gestiones anteriores como Multisim, o si la eSIM no se activó correctamente.
Por este motivo, la solución más fiable ahora es acudir a una tienda, donde podrán revisar directamente el perfil de tu eSIM, generar una eSIM nueva completamente limpia y activarla en tu dispositivo para asegurarse de que funcione correctamente y no vuelva a desinstalarse. Te recomendamos llevar contigo tu documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte) y el teléfono donde quieres activar la eSIM. Además, indica al personal de la tienda que ya has probado restablecimiento de fábrica, duplicado desde la app y cambio de terminal, y que la eSIM se desinstala sola, para que puedan priorizar la revisión de la línea. Entendemos las molestias que esto te está causando y agradecemos tu paciencia. Agradecemos nuevamente el tiempo y esfuerzo que has dedicado en documentar la situación. Quedamos atentos a los resultados para continuar con el análisis.
Un saludo, Jesús.
