En éste caso, sí, te toca hablar con Soporte de O2...
En realidad muchos caéis en el mito de que se usa cobertura Movistar y el problema está ahí pero en realidad el fallo es en Telefónica...
Lo sé porque soy cliente de Movistar y de Acens, ambas empresas del grupo Telefónica y que cada uno opera en un ámbito distinto...
De hecho, es que siendo particular cliente de Movistar, por ejemplo tu atención la lleva Movistar particulares, pero si eres empresa, la lleva Telefónica empresas, que a efectos prácticos son la misma empresa pero en la mayoría de gestiones son totalmente distintas