Falta de cobertura barrio de Barajas

Hola AlbertoBP 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Aunque la incidencia continúa abierta, queremos conocer si has percibido alguna mejora en el servicio tras las actuaciones y trabajos que nuestro equipo técnico está realizando en las antenas afectadas. Tu respuesta es importante para nosotros, ya que nos permite continuar con el seguimiento de tu caso y verificar la evolución de la incidencia.

Un saludo, Gabriela. 

Hola AlbertoBP 

Hemos revisado nuevamente el estado de la incidencia y te informamos que la incidencia general que afecta al servicio en tu zona continúa activa en estos momentos. Nuestro equipo técnico sigue trabajando en las labores de análisis y corrección necesarias para restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionando y agradecemos tu paciencia y comprensión. Continuaremos pendientes de cualquier novedad que se registre sobre la incidencia y te mantendremos informado ante cualquier actualización relevante.

Un saludo, Daniela.

Hola AlbertoBP

Gracias por compartir sus comentarios y por explicarnos en detalle la situación que está experimentando en su zona. Entendemos las dificultades que supone contar con una cobertura móvil limitada y comprendemos su frustración, especialmente al tratarse de un servicio tan importante. En este momento, tras revisar nuevamente su incidencia, podemos informarle de que el área técnica continúa realizando trabajos con el objetivo de mejorar la cobertura en esa zona concreta. Somos conscientes de que esta respuesta puede no ser la que esperaba recibir, pero queremos ser transparentes con la información de la que disponemos actualmente. Lamentamos las molestias que esta situación le está ocasionando, así como el tiempo transcurrido hasta la fecha. Continuaremos realizando el seguimiento de su caso y le mantendremos informado de cualquier novedad.

Un saludo, Luis.

Buenas tardes.

Sinceramente, me parece surrealista este hilo en el que dicen que hay unos técnicos trabajando en solucionar la incidencia desde hace más de dos meses en los que sigo como al principio. Porque en casa seguimos exactamente igual.

Si hubiese interés en ello ya estaría arreglado. Ayer mismo lo comentaba con una vecina que tiene el mismo problema y le parecía todo ello lamentable.

Y dejen de marear con comunicaciones que no llevan a ningún lado por favor. Arreglar una zona sin cobertura no debe ser tan difícil.

Gracias.

Hola AlbertoBP 

Hemos estado realizando varias verificaciones y hemos observado que, aunque la incidencia continúa en proceso de solución por parte de nuestros técnicos, se han evidenciado mejoras significativas relacionadas con el caso registrado. Por este motivo, nos gustaría conocer tu experiencia actual y confirmar si has notado alguna mejoría en el funcionamiento del servicio desde nuestras últimas revisiones.  

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 
 

Un saludo, Gabriela. 

Hola AlbertoBP

Le informamos que continuamos verificando el estado de la incidencia de cobertura en su zona. El equipo técnico responsable sigue trabajando en las acciones necesarias para restablecer el servicio con normalidad y reducir las afectaciones ocasionadas por esta incidencia. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda generarle y agradecemos su comprensión y paciencia. Mantendremos el seguimiento del caso y le comunicaremos cualquier novedad relevante.

Un saludo, Luis.

Hola AlbertoBP 

Entendemos tu molestia con esta situación, especialmente por el tiempo transcurrido sin una solución visible. Comprendemos que tengas la impresión de que no se están realizando las gestiones correctas por parte del equipo técnico y te pedimos una sincera disculpa por ello. En estos casos, al tratarse de fallos externos que dependen de factores adicionales, el proceso de solución puede tardar más de lo habitual. Somos conscientes de que esta percepción no cambiará hasta que logremos resolver la situación, pero te aseguramos que se está trabajando de manera prioritaria para solucionar este inconveniente lo antes posible. Te reiteramos nuestras disculpas y te notificaremos en cuanto el área encargada nos comparta novedades.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Buenos días.

Muchas gracias por el mensaje Daniela, pero sinceramente pienso que el área técnica encargada de estas actuaciones no está realizando su trabajo con ni siquiera un mínimo de calidad que se le presupone a Movistar/Telefónica. Hace dos meses aproximadamente de la primera comunicación y seguimos exactamente igual. Sé que no es culpa tuya y que no dejo de ser un simple abonado, pero creo que algo no está funcionando bien en este caso.

Saludos.

Hola AlbertoBP 

Queremos mantenerte informado sobre el estado de la incidencia que afecta al servicio. Tras las últimas comprobaciones, confirmamos que la incidencia sigue abierta y continúa siendo gestionada por el área técnica correspondiente. Nuestros especialistas mantienen las labores de diagnóstico y resolución para restablecer el servicio en las mejores condiciones posibles. Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos sinceramente tu comprensión. Continuaremos realizando el seguimiento de la incidencia y te informaremos de cualquier avance relevante que se produzca.

Un saludo, Daniela. 

Hola AlbertoBP 

Queremos informarte que la incidencia general continúa presente y nuestro equipo técnico mantiene las gestiones necesarias para su resolución. En este momento, seguimos trabajando para continuar con las acciones correspondientes para restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras se realizan las actuaciones necesarias.

Un saludo, Daniela.

Hola AlbertoBP 

Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por el tiempo transcurrido sin una solución adecuada. Nos gustaría poder indicarte una fecha exacta de resolución o brindarte información más detallada, ya que sabemos la importancia de contar con un servicio funcional. Sin embargo, en este caso dependemos de las gestiones realizadas por el equipo técnico encargado. Te aseguramos que en ningún momento se han dejado de realizar las acciones necesarias para lograr una solución. No obstante, debido al tipo de gestiones y configuraciones que deben llevarse a cabo, en algunas ocasiones el tiempo de resolución puede prolongarse más de lo habitual. De igual manera, te confirmamos que se continúa trabajando de manera constante y esperamos poder restablecer el funcionamiento del servicio correctamente lo antes posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Buenas tardes.

Quisiera insitir en el problema. Ha pasado más de un mes y seguimos con una cobertura en la zona más que mala. Es muy dificil mantener una conversación cuando estoy en mi vivienda. Creo que es tiempo más que suficiente para solucionar esta incidencia que comparto con otros vecinos de la zona.

Por favor, no lo dejen estar. Gracias.

Hola AlbertoBP 

Agradecemos tu respuesta y lamentamos que los inconvenientes no hayan podido solucionarse, especialmente considerando el tiempo transcurrido. Según lo notificado por el equipo técnico, se han logrado ciertos avances; sin embargo, con la información que nos compartes es evidente que aún no se alcanzaron los resultados esperados. De nuestra parte, procederemos a realizar la notificación correspondiente para que se validen las configuraciones aplicadas y se continúe con los procesos necesarios para obtener una solución definitiva. Esperamos que los fallos existentes puedan resolverse y que el servicio recupere su estabilidad. Te mantendremos informado en cuanto dispongamos de novedades.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Buenas tardes. 

Agradezco su comunicación. Pero siento tener que decirles que seguimos con mala cobertura. Tenemos que movernos de un lado a otro o salirnos fuera de casa, aunque incluso en el exterior no es que tengamos una gran calidad en las llamadas.

Gracias de nuevo por su seguimiento y un saludo.