Imposible instalar eSIM en Apple Watch Ultra 3

Hola ebarthe 

¡Gracias por compartir cómo lo solucionaste! Nos alegra saber que tu servicio ya está funcionando correctamente.

Recuerda que si en el futuro surge alguna consulta o inconveniente técnico, estaremos aquí para ayudarte.

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar.

Un saludo.

John

Hola ebarthe 

El problema más común que hemos encontrado en estos casos es la compatibilidad del dispositivo. Algunos Apple Watch comprados fuera de Europa utilizan bandas y frecuencias que no son compatibles con las redes móviles en España. Es fundamental que confirmes la procedencia de tu Apple Watch Ultra 3. Si lo adquiriste fuera del mercado europeo, lamentablemente no podrás activar la eSIM de Movistar, ya que el dispositivo no soporta las tecnologías necesarias para nuestras redes.

Para poder ayudarte a verificar esto y descartar este problema, necesitamos que nos facilites el EID de tu Apple Watch. Puedes encontrarlo de estas dos maneras:

Desde tu iPhone: App "Watch" - Pestaña "Mi reloj" - General - Información - EID.

Desde el Apple Watch: Ajustes - General - Información - EID.

Por favor, envíanos el EID de tu Apple Watch. Con esta información, podremos verificar si la compatibilidad del dispositivo es la causa de la activación y darte los siguientes pasos para solucionar tu problema.

Un saludo, Jesús.

Hola, 

no se exactamente a qué te refieres con repetir el proceso de activación, pero por si acaso te cuento lo que he hecho para seguir obteniendo el mismo resultado y mensaje:

Por poner en contexto:

1. Tengo un apple iPhone con última version de IOS, eSIM y Multisim.

2. Estoy intentando dar de baja la eSIM del Apple Watch Ultra 1 y darla de alta en el Apple Watch Ultra 3

Tras leer tus mensajes esto es lo que he hecho:

1. He eliminado el plan de datos del Apple Watch Ultra 1. Una vez asegurado que ya no tiene el plan de datos enlazado, he dado de baja el Apple Watch Ultra 1.

2. He reseteado el Apple Watch Ultra 3, eliminándolo de mi cuenta

3. He eliminado la eSIM de mi Apple iPhone y la he vuelto a instalar con codigo QR desde la app de Movistar.

4. He vuelto a enlazar el Apple Watch Ultra 3 a traves de la app Watch en el iPhone. Lo he dado de alta como dispositivo nuevo, no restaurando una copia de seguridad. En el proceso de activación le he dicho que quiero poner el plan de datos que tengo en la eSIM en el móvil, y me vuelve a dar el siguiente mensaje de error en la pagina que se abre de Movistar:

”Aviso. La tarjeta eSIM se esta instalando. Tu dispositivo Apple esta instalando la eSIM de Movistar. Pulsa el boton cancelar en la parte superior y espera que termine la instalacion. Si por el contrario pulsas en aceptar (no hay boton aceptar en esa pantalla), te realizaremos un duplicado de eSIM. Phone Numer: XXXX (mi numero de movil).

Por consiguiente: No consigo instalar la eSIM en el Apple Watch Ultra 3. Parecería que algo se ha quedado pillado, no se el qué. El mensaje indica que con la opcion “aceptar” se podria hacer un duplicado de eSIM, pero NO HAY BOTON DE ACEPTAR posible.

Quizas ayudaría si nos explicas a todos los afectados EXACTAMENTE qué es lo que hay que hacer para pasar la eSIM de un Apple Watch a otro Apple Watch, porque obvio que algún punto está fallando en un proceso que debería ser automático, guiado y sencillo.

Os he enviado mis datos por mensaje privado, por si podéis revisar la situación en mi cuenta.

gracias y sigo a la espera

Hola ebarthe 

Gracias por proporcionarnos la informacion detalladamente. 

Te informamos que cada e-SIM queda vinculada de forma definitiva al dispositivo en el que se activa. Por este motivo, si necesitas usarla en otro equipo, es necesario realizar un duplicado.

Para ello, debes repetir el procedimiento de activación y asegurarte de pinchar en “Aceptar” cuando se te solicite, para completar correctamente el proceso de duplicado de la e-SIM y se finalice la instalación en el dispositivo nuevo. 

Quedamos atentos a tus comentarios. 

Un saludo.

Iván.