Hola Lemuardo
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Al ser tu línea una eSIM, lo correcto es solicitar un duplicado de la eSIM para poder asociarla a tu nuevo terminal y continuar utilizando el servicio con normalidad.
Ten en cuenta que al generar el código QR, la sesión permanecerá activa durante 1 hora. Durante ese tiempo no será necesario realizar una nueva verificación y al acceder nuevamente, visualizarás directamente tus líneas para poder gestionarlas.
A continuación, te dejamos los pasos para realizar el duplicado de la línea:
- Ingresa en la app Mi Movistar con el DNI del titular de la línea y la contraseña asociada. Si no la recuerdas, pulsa en "¿Has olvidado la contraseña?" para restablecerla. Una vez dentro de la aplicación, sigue la ruta Gestiones > Línea móvil > Gestionar eSIM. Al acceder, se mostrará la siguiente pantalla:
- Una vez ingreses en este apartado se solicitará al cliente que realice una Verificación Avanzada. Esta verificación consiste en realizar un selfie + foto de su documento de identidad (DNI, Pasaporte ó NIE con foto), además de confirmar sus datos de contacto.
- Una vez completada la verificación, se mostrará un aviso indicando que, para instalar la eSIM, es necesario disponer de una conexión a Internet mediante WiFi. A continuación, aparecerá una pantalla de confirmación en la que deberás aceptar los términos y condiciones.
- Tras confirmar la solicitud, se mostrará una página informando que el cambio se realizará en unos minutos mientras se procesa la activación de la eSIM.
Una vez completes estos pasos, verás en la pantalla de inicio de la app la notificación "Instalar eSIM - nº de teléfono", lo que indicará que el duplicado de la eSIM se ha generado correctamente.
Quedamos a la espera que nos confirmes si con los pasos indicados se ha resuelto tu consulta, en caso de no ser así envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Un saludo.
Jhoan.
