El viernes día 18 recibo el SMS (adjutno) indicando que la incedencia está resuelta.
Al día de hoy seguimos igual. Hoy me dicen por teléfono que el problema es de una caja compartida entre los dos operadores y que hay mas o seiscientos y pico afectados entre Movistar y Orange.
¿Alguien me podría decir realmente esto cuando se prevé que esté solucionado?
Gracias
Hola Antonio Robles
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Tras realizar el seguimiento de tu incidencia, hemos verificado que nuestro equipo técnico nos informa de que los problemas que estás experimentando se deben a una incidencia general en la zona. Nuestro equipo ya se encuentra trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se resuelve la incidencia.
Un saludo, Gabriela.
Hola Antonio Robles
Entendemos lo que nos indicas. Hemos revisado el código CP que nos facilitaste anteriormente y comprobamos que ya figura como cerrado. No obstante, también verificamos que existe una incidencia que continúa abierta y actualmente se encuentra en tramitación. Asimismo, debemos informarte de que las afectaciones que estás experimentando en el servicio están relacionadas con una incidencia de carácter general en la zona, la cual está siendo tratada por el área técnica responsable. Por este motivo, el servicio puede verse interrumpido o funcionar de forma inestable hasta que dicha incidencia quede completamente resuelta. Lamentamos las molestias ocasionadas y seguiremos atentos a cualquier novedad que podamos trasladarte.
Por mensaje privado te facilitaremos más detalles sobre el número de incidencia.
Un saludo, Daniela.
