Hola mariard91
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Si tienes problemas para activar iMessage y FaceTime en tu iPhone, te sugerimos realizar las siguientes comprobaciones:
Verificar la Configuración de Fecha y Hora:
Verificar la Conexión a Internet:
Reiniciar iMessage y FaceTime:
Verificar el ID de Apple:
Restablecer la Configuración de Red:
Actualizar el iOS:
Esperar y Reintentar:
Si al realizar estas comprobaciones aún no te permite realizar la activación de forma correcta lo mas posible es que sea necesario solicitar el duplicado de la sIM. Esperamos que la información facilitada te sea de ayuda.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Yaneth.
Doy por solucionado y finalizado este problema. Por favor, quien corresponda que cierre la incidencia.
Después de varios días intentando resolverlo con Movistar, y comprobando que no existe una respuesta clara ni una solución por parte de la empresa —lo cual me parece bastante grave, dado que hay casos documentados de este mismo problema desde 2017—, la única forma de arreglarlo ha sido seguir el consejo de otros usuarios de este foro. La desinformación y la falta de coordinación entre el equipo de atención, el servicio técnico, el servicio comercial y la propia compañía resulta algo realmente llamativo, por no decir que roza lo reclamable. Es aún más sorprendente que la solución haya tenido que venir de otros clientes y no de Movistar. Lamentable, pero cierto.
Para quien llegue aquí con el mismo problema: si habéis probado todos los pasos, hablado con Apple y agotado todas las vías posibles, la solución pasa por cambiar la SIM o la eSIM.
Si tenéis SIM física y solicitáis un duplicado, os cobrarán 14,50 €. Da igual cuántas llamadas hagáis o cuántas reclamaciones presentéis, lo cobran igual.
La opción que nadie de Movistar menciona es solicitar directamente la eSIM desde la aplicación. Haciéndolo así, no hay cargos adicionales y el problema queda resuelto sin necesidad de pagar por algo que no debería tener coste.
Espero que esta información le ahorre a alguien el tiempo y la frustración que me ha supuesto.
Un saludo.
Hola mariard91
Ante todo, aceptamos tu solicitud de dar por solucionada y finalizada la incidencia.
Lamentamos sinceramente que tu experiencia en la resolución de este problema haya sido tan frustrante y que, a pesar de tus múltiples gestiones y la claridad de tu diagnóstico inicial, no hayamos podido ofrecerte la solución más eficiente ni la correcta desde nuestro soporte técnico o comercial. Entendemos perfectamente tu sensación de que el coste de 14,50 € por el duplicado de una SIM física no debía recaer en el cliente, dada la naturaleza del fallo. Queremos agradecerte enormemente que hayas compartido la solución definitiva (la solicitud de la eSIM desde la aplicación, que no genera coste) en este foro. Esta es una información de altísimo valor.
¡Gracias por ser parte de la Comunidad y por tu paciencia! Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos.
Un saludo, Jesús.
Hola mariard91
Te pedimos disculpas por cada una de las molestias ocasionadas. En vista de la situación que nos expones, sentimos que tu caso no haya sido abordado de la manera más efectiva y técnica posible desde las diferentes áreas donde acudiste para reportar la anomalía que experimentaste en tu línea móvil, una vez cambiaste de iPhone. Nuestro compromiso es garantizarnos que el servicio te funcione y opere con total normalidad.
Dado lo que nos comentas, entendemos que el problema se ha solucionado en su totalidad con las acciones correctivas implementadas por tu parte. Igualmente, agradecemos tu valiosa participación en la Comunidad y por habernos compartido tu caso detalladamente con el nivel de información ampliada con respecto a tu caso; es de gran utilidad dicha información para posteriores problemas o casos que sean compartidos por todos los usuarios en la Comunidad. Déjanos saber si tienes alguna consulta más con la que podamos ayudarte o asistirte, ya bien sea relacionada con tu caso o algún otro. Estamos aquí para ayudarte.
Un saludo, Alejandra.
Hola, Yaneth:
Gracias por la respuesta, pero he de aclarar que todos los pasos que indicáis en vuestro mensaje ya han sido realizados con anterioridad, tal y como detallé en mi publicación inicial. Apple ha confirmado que el dispositivo y sus servicios funcionan correctamente y que la incidencia procede de la operadora, por lo que repetir estos pasos no aporta ninguna solución adicional.
El problema no es de configuración, ni de fecha y hora, ni de activación del ID de Apple. La cuestión es que esta incidencia está relacionada con Movistar, algo que otros clientes también han reportado desde hace años. Es decir, no se trata de un caso aislado, sino de un problema recurrente asociado a la operadora.
Por este motivo, solicito una revisión real y específica del caso por vuestro equipo técnico y no una respuesta genérica. Si la única solución es sustituir la SIM, insisto en que no corresponde al cliente asumir el coste de 14,50 euros, puesto que el fallo no es atribuible al usuario, sino a Movistar. Me gustaría que confirmaseis si podéis gestionar el duplicado sin coste, o bien activar de forma correcta los servicios afectados desde vuestra parte sin necesidad de sustituir la tarjeta.
Quedo pendiente de vuestra respuesta con una solución concreta y no meramente informativa.
Un saludo,
María
