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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
27-11-2025

Hola mariard91 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Si tienes problemas para activar iMessage y FaceTime en tu iPhone, te sugerimos realizar las siguientes comprobaciones:

 

Verificar la Configuración de Fecha y Hora:

 

  • Ve a Configuración > General > Fecha y hora.
  • Activa la opción Automáticamente para asegurarte de que la zona horaria sea la correcta.

 

Verificar la Conexión a Internet:

 

  • Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi o tener una buena señal de datos móviles.
  • Si usas datos móviles, verifica que el roaming de datos esté activado si estás fuera de tu área de cobertura habitual.

 

Reiniciar iMessage y FaceTime:

 

  • Ve a Configuración > Mensajes y desactiva iMessage.
  • Ve a Configuración > FaceTime y desactiva FaceTime.
  • Reinicia tu iPhone.
  • Luego, vuelve a activar iMessage y FaceTime.

 

Verificar el ID de Apple:

 

  • Asegúrate de usar el mismo ID de Apple en Configuración > Mensajes > Enviar y recibir y en Configuración > FaceTime.

 

Restablecer la Configuración de Red:

 

  • Ve a Configuración > General > Restablecer > Restablecer configuración de red.
  • Esto eliminará las contraseñas Wi-Fi guardadas, así que asegúrate de tenerlas a mano.

 

Actualizar el iOS:

 

  • Asegúrate de tener la última versión de iOS instalada. Ve a Configuración > General > Actualización de software.

 

Esperar y Reintentar:

 

  • A veces, la activación puede tardar hasta 24 horas. Si has seguido todos los pasos anteriores, espera un tiempo antes de intentarlo nuevamente.

 

Si al realizar estas comprobaciones aún no te permite realizar la activación de forma correcta lo mas posible es que sea necesario solicitar el duplicado de la sIM. Esperamos que la información facilitada te sea de ayuda.

 

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo.

Yaneth.

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mariard91
Más integrado que la RDSI
27-11-2025

Hola, Yaneth:

 

Gracias por la respuesta, pero he de aclarar que todos los pasos que indicáis en vuestro mensaje ya han sido realizados con anterioridad, tal y como detallé en mi publicación inicial. Apple ha confirmado que el dispositivo y sus servicios funcionan correctamente y que la incidencia procede de la operadora, por lo que repetir estos pasos no aporta ninguna solución adicional.

 

El problema no es de configuración, ni de fecha y hora, ni de activación del ID de Apple. La cuestión es que esta incidencia está relacionada con Movistar, algo que otros clientes también han reportado desde hace años. Es decir, no se trata de un caso aislado, sino de un problema recurrente asociado a la operadora.

 

Por este motivo, solicito una revisión real y específica del caso por vuestro equipo técnico y no una respuesta genérica. Si la única solución es sustituir la SIM, insisto en que no corresponde al cliente asumir el coste de 14,50 euros, puesto que el fallo no es atribuible al usuario, sino a Movistar. Me gustaría que confirmaseis si podéis gestionar el duplicado sin coste, o bien activar de forma correcta los servicios afectados desde vuestra parte sin necesidad de sustituir la tarjeta.

 

Quedo pendiente de vuestra respuesta con una solución concreta y no meramente informativa.

 

Un saludo,

María