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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
27-11-2025

Hola mariard91 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Si tienes problemas para activar iMessage y FaceTime en tu iPhone, te sugerimos realizar las siguientes comprobaciones:

 

Verificar la Configuración de Fecha y Hora:

 

  • Ve a Configuración > General > Fecha y hora.
  • Activa la opción Automáticamente para asegurarte de que la zona horaria sea la correcta.

 

Verificar la Conexión a Internet:

 

  • Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi o tener una buena señal de datos móviles.
  • Si usas datos móviles, verifica que el roaming de datos esté activado si estás fuera de tu área de cobertura habitual.

 

Reiniciar iMessage y FaceTime:

 

  • Ve a Configuración > Mensajes y desactiva iMessage.
  • Ve a Configuración > FaceTime y desactiva FaceTime.
  • Reinicia tu iPhone.
  • Luego, vuelve a activar iMessage y FaceTime.

 

Verificar el ID de Apple:

 

  • Asegúrate de usar el mismo ID de Apple en Configuración > Mensajes > Enviar y recibir y en Configuración > FaceTime.

 

Restablecer la Configuración de Red:

 

  • Ve a Configuración > General > Restablecer > Restablecer configuración de red.
  • Esto eliminará las contraseñas Wi-Fi guardadas, así que asegúrate de tenerlas a mano.

 

Actualizar el iOS:

 

  • Asegúrate de tener la última versión de iOS instalada. Ve a Configuración > General > Actualización de software.

 

Esperar y Reintentar:

 

  • A veces, la activación puede tardar hasta 24 horas. Si has seguido todos los pasos anteriores, espera un tiempo antes de intentarlo nuevamente.

 

Si al realizar estas comprobaciones aún no te permite realizar la activación de forma correcta lo mas posible es que sea necesario solicitar el duplicado de la sIM. Esperamos que la información facilitada te sea de ayuda.

 

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo.

Yaneth.

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mariard91
Más integrado que la RDSI
28-11-2025

Doy por solucionado y finalizado este problema. Por favor, quien corresponda que cierre la incidencia.

 

Después de varios días intentando resolverlo con Movistar, y comprobando que no existe una respuesta clara ni una solución por parte de la empresa —lo cual me parece bastante grave, dado que hay casos documentados de este mismo problema desde 2017—, la única forma de arreglarlo ha sido seguir el consejo de otros usuarios de este foro. La desinformación y la falta de coordinación entre el equipo de atención, el servicio técnico, el servicio comercial y la propia compañía resulta algo realmente llamativo, por no decir que roza lo reclamable. Es aún más sorprendente que la solución haya tenido que venir de otros clientes y no de Movistar. Lamentable, pero cierto.

 

Para quien llegue aquí con el mismo problema: si habéis probado todos los pasos, hablado con Apple y agotado todas las vías posibles, la solución pasa por cambiar la SIM o la eSIM.

 

Si tenéis SIM física y solicitáis un duplicado, os cobrarán 14,50 €. Da igual cuántas llamadas hagáis o cuántas reclamaciones presentéis, lo cobran igual.

 

La opción que nadie de Movistar menciona es solicitar directamente la eSIM desde la aplicación. Haciéndolo así, no hay cargos adicionales y el problema queda resuelto sin necesidad de pagar por algo que no debería tener coste.

 

Espero que esta información le ahorre a alguien el tiempo y la frustración que me ha supuesto.

 

Un saludo.