Doy por solucionado y finalizado este problema. Por favor, quien corresponda que cierre la incidencia.
Después de varios días intentando resolverlo con Movistar, y comprobando que no existe una respuesta clara ni una solución por parte de la empresa —lo cual me parece bastante grave, dado que hay casos documentados de este mismo problema desde 2017—, la única forma de arreglarlo ha sido seguir el consejo de otros usuarios de este foro. La desinformación y la falta de coordinación entre el equipo de atención, el servicio técnico, el servicio comercial y la propia compañía resulta algo realmente llamativo, por no decir que roza lo reclamable. Es aún más sorprendente que la solución haya tenido que venir de otros clientes y no de Movistar. Lamentable, pero cierto.
Para quien llegue aquí con el mismo problema: si habéis probado todos los pasos, hablado con Apple y agotado todas las vías posibles, la solución pasa por cambiar la SIM o la eSIM.
Si tenéis SIM física y solicitáis un duplicado, os cobrarán 14,50 €. Da igual cuántas llamadas hagáis o cuántas reclamaciones presentéis, lo cobran igual.
La opción que nadie de Movistar menciona es solicitar directamente la eSIM desde la aplicación. Haciéndolo así, no hay cargos adicionales y el problema queda resuelto sin necesidad de pagar por algo que no debería tener coste.
Espero que esta información le ahorre a alguien el tiempo y la frustración que me ha supuesto.
Un saludo.
Hola mariard91
Te pedimos disculpas por cada una de las molestias ocasionadas. En vista de la situación que nos expones, sentimos que tu caso no haya sido abordado de la manera más efectiva y técnica posible desde las diferentes áreas donde acudiste para reportar la anomalía que experimentaste en tu línea móvil, una vez cambiaste de iPhone. Nuestro compromiso es garantizarnos que el servicio te funcione y opere con total normalidad.
Dado lo que nos comentas, entendemos que el problema se ha solucionado en su totalidad con las acciones correctivas implementadas por tu parte. Igualmente, agradecemos tu valiosa participación en la Comunidad y por habernos compartido tu caso detalladamente con el nivel de información ampliada con respecto a tu caso; es de gran utilidad dicha información para posteriores problemas o casos que sean compartidos por todos los usuarios en la Comunidad. Déjanos saber si tienes alguna consulta más con la que podamos ayudarte o asistirte, ya bien sea relacionada con tu caso o algún otro. Estamos aquí para ayudarte.
Un saludo, Alejandra.
