Doy por solucionado y finalizado este problema. Por favor, quien corresponda que cierre la incidencia.
Después de varios días intentando resolverlo con Movistar, y comprobando que no existe una respuesta clara ni una solución por parte de la empresa —lo cual me parece bastante grave, dado que hay casos documentados de este mismo problema desde 2017—, la única forma de arreglarlo ha sido seguir el consejo de otros usuarios de este foro. La desinformación y la falta de coordinación entre el equipo de atención, el servicio técnico, el servicio comercial y la propia compañía resulta algo realmente llamativo, por no decir que roza lo reclamable. Es aún más sorprendente que la solución haya tenido que venir de otros clientes y no de Movistar. Lamentable, pero cierto.
Para quien llegue aquí con el mismo problema: si habéis probado todos los pasos, hablado con Apple y agotado todas las vías posibles, la solución pasa por cambiar la SIM o la eSIM.
Si tenéis SIM física y solicitáis un duplicado, os cobrarán 14,50 €. Da igual cuántas llamadas hagáis o cuántas reclamaciones presentéis, lo cobran igual.
La opción que nadie de Movistar menciona es solicitar directamente la eSIM desde la aplicación. Haciéndolo así, no hay cargos adicionales y el problema queda resuelto sin necesidad de pagar por algo que no debería tener coste.
Espero que esta información le ahorre a alguien el tiempo y la frustración que me ha supuesto.
Un saludo.
Hola mariard91
Ante todo, aceptamos tu solicitud de dar por solucionada y finalizada la incidencia.
Lamentamos sinceramente que tu experiencia en la resolución de este problema haya sido tan frustrante y que, a pesar de tus múltiples gestiones y la claridad de tu diagnóstico inicial, no hayamos podido ofrecerte la solución más eficiente ni la correcta desde nuestro soporte técnico o comercial. Entendemos perfectamente tu sensación de que el coste de 14,50 € por el duplicado de una SIM física no debía recaer en el cliente, dada la naturaleza del fallo. Queremos agradecerte enormemente que hayas compartido la solución definitiva (la solicitud de la eSIM desde la aplicación, que no genera coste) en este foro. Esta es una información de altísimo valor.
¡Gracias por ser parte de la Comunidad y por tu paciencia! Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos.
Un saludo, Jesús.
