Ya han transcurrido 5 días y seguimos igual.
Creo que es tiempo más que suficiente para haber podido resolver la incidencia que afecta a gran número de clientes.
Podéis informarnos qué es exactamente qué es lo que ha pasado ?
Habéis desactivado la antena ubicada en vuestro ex-edificio de Avda. Icaria con Joan Miró, que es la que daba cobertura a todo el barrio (08005) ?
Cuando tenéis previsto que vuelva la normalidad ?
Saludos.
Ya llevamos una semana.
Como podéis dejar todo un distrito de la ciudad de Barcelona con pésima cobertura ?
Tan grave e importante es la incidencia que con 7 dias no habéis sido capaces de arreglarla ?
Pero lo peor de todo es que no informáis, no sabemos que está pasando, ni tampoco hasta cuándo durará. Esto, con perdón, es negligencia y pésimo servicio.
Saludos.
Hola esales
Seguimos pendientes del estado de la estación base de tu localidad, nuestros técnicos siguen trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés
Gracias por tu respuesta.
Lo que yo presuponía y vosotros no decíais, se ha confirmado, la incidencia ha sido “provocada por vosotros”.
A día de hoy, ya puedo asegurar que habéis desmantelado la antena que estaba en vuestro ex edificio, y que daba cobertura al barrio y a gran parte del distrito 08005 de Barcelona.
A quien se le ocurre quitar una antena sin antes haber instalado otra que la sustituya ? Solo a Telefónica.
Actualmente estamos con una cobertura muy deficiente, por supuesto sin 5G, y en muchos casos sin 4G. En el interior de muchos comercios la señal es nula.
Porque no decís cuando se va a resolver la incidencia que habéis provocado vosotros. Seguro que lo sabéis, aunque sea aproximadamente. Por favor DECIRLO !
Hola esales
En el anterior reporte notificaban que se estaba realizando la implementación de nuevo nodo para el funcionamiento del servicio posteriormente en la información registrada de índica que el día 4 de diciembre cerca de las 12:20 finalizaron con dicha implementación, esto es con base a la información del lugar donde nos comentabas que presentas estos fallos en la conexión de los cuales según el distrito que mencionaste (08005). En los alrededores se evidencia un nodo con afectaciones desde el día 9 de diciembre cerca de las 21:41 aproximadamente.
Igualmente, estaremos haciendo seguimiento a este caso para hacer el mejoramiento del servicio, lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Juan C.
Hola esales
Comprobamos que la incidencia General en la zona aun continua.
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. No todas las incidencias se resuelven con la celeridad que nos gustaría, en este caso esta siendo un poco mas compleja de solventar, no obstante nos consta que siguen trabajando en ello para restablecer el servicio.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
