Hola esales
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hemos hecho una revisión nuevamente de la cobertura de la zona, y al parecer no hay ningún problema de cobertura. Lo que sí que hay es una saturación en algunas antenas cercanas a ti; El hotel Icaria es un ejemplo de ello, y se debe a la demanda de personas que se hayan encontrado en la zona, igual la de Fabra mar, son antenas que presentan saturación por la alta demanda.
Entendemos el punto que nos expones sobre la antena que se retiró, y aunque no hay previsión de nuevas antenas cercanas para "subsanar" un posible problema de cobertura, aún así vemos que el mapa de la cobertura que figura en nuestro sistema es bueno, tanto en 4G como en 5G. Adicionalmente, recordarte que no podemos garantizar al 100% cobertura en interiores, ya que si el problema es más que todo mientras te encuentras dentro de casa, la solución no es poner una antena nueva, si no poder activar una opción en los móviles llamada "Llamadas WiFi" mientras el terminal sea compatible. Si el problema es más que todo con los datos móviles, podemos tomar y revisar medidas adicionales.
Si necesitas ayuda para activar la opción de llamadas WiFi:
Android:
iPhone:
Agradecemos tu paciencia y colaboración durante todo este proceso, y pedirte disculpas por los inconvenientes ocasionados, esperamos que este problema se pueda subsanar rápidamente, aunque sabemos que lleva un tiempo siendo afectado por esta incidencia. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro servicio.
Un saludo, Sebastián.
Meses atrás me dijisteis que estabais en proceso de poder reemplazar la antes que habíais quitado. Ahora resulta que dicho proceso no existe.
Evidentemente el problema no lo tengo dentro de mi casa, ya que para ello hay soluciones.
El problema por ejemplo, está desde quitasteis la antena, en el centro comercial Centre de la Vila. Es imposible mantener una conversación sin cortes y con una cobertura de datos pésima. Esto antes de quitar la antena no ocurría, el barrio tenia un servicio perfecto.
Hola esales
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te ha ocasionado y entendemos tu malestar, especialmente al comparar el servicio actual con el que teníais antes de la retirada de la antena. Somos conscientes de que para ti el problema no se limita al interior del domicilio, sino que afecta a zonas exteriores como el centro comercial Centre de la Vila, donde la experiencia del servicio se ha visto claramente deteriorada.
En relación con lo que nos comentas, queremos aclararte que, aunque en un primer momento se valoró la posibilidad de una actuación para compensar la retirada de la antena, actualmente no existe una instalación de nueva antena provisionada en esa zona. Esta modificación responde a ajustes en la planificación técnica y operativa, que dependen de múltiples factores y pueden variar con el tiempo, aunque comprendemos que este cambio de escenario resulte frustrante.
Somos conscientes de que la retirada de la antena ha incrementado la carga sobre otras estaciones cercanas, lo que provoca saturación en determinados momentos y afecta tanto a las llamadas como al servicio de datos. Esta situación está identificada y no pasa desapercibida para nuestros equipos técnicos, que continúan analizando posibles alternativas de mejora para la zona. No obstante, debido a la complejidad de este tipo de actuaciones, en este momento no podemos facilitar un plazo concreto de resolución.
Agradecemos tu paciencia y comprensión, y lamentamos no poder ofrecerte por ahora una solución inmediata. Seguiremos monitorizando la situación y trabajando para mejorar el servicio en tu área.
Un saludo, Alejandra.
