iPhone con Esim no conecta en Francia
Dispongo de un iPhone air con esim. Funciona perfectamente, pero cuando viajo a Francia no se conecta correctamente y no tengo datos móviles. Se conecta y desconecta momentáneamente pero no consigue ...
Foro
Hola ibai40
Lamentamos que a pesar de estas pruebas continúes con el fallo.
Igualmente, teniendo en cuenta las pruebas que ya has realizado, es necesario que configures las APN de tu móvil. Para ello, puedes guiarte con el siguiente [enlace].
Si después de realizar esta configuración el inconveniente persiste, por favor envíanos un mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola ibai40
Nos mantenemos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si tu servicio funciona correctamente después de haber realizado las indicaciones que te compartimos.
Hasta el momento no hemos recibido los datos solicitados por mensaje privado, por lo que te agradeceríamos que nos los facilites cuanto antes. De esta manera podremos continuar con la gestión y darte una solución definitiva a tu incidencia.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
Buenas tardes,
Acabo de ver la configuración APN de mi movil y es correcta, la misma que me mandas seguir.
Como puedo mandarte un mensaje privado con mis datos?
Gracias!
Hola ibai40
No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola ibai40
Hemos recibido los datos que nos enviaste por mensaje privado y ya realizamos algunas comprobaciones en la línea afectada. Te agradecemos que, por favor, vuelvas a revisar el estado de la red. Adicionalmente, te pedimos que realices un cambio en el modo de red. Puedes hacerlo de la siguiente manera:
- Si tienes un dispositivo Android:
MENÚ PRINCIPAL > AJUSTES > MÁS > REDES MÓVILES > TIPO DE RED PREFERIDA > PRUEBA EN 4G Y 3G - Si tienes un iPhone:
MENÚ PRINCIPAL > AJUSTES > DATOS MÓVILES > OPCIONES > VOZ Y DATOS > PRUEBA EN 4G Y 3G
Si tras realizar esto sigue sin funcionar, por favor, haznolo saber.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
- Si tienes un dispositivo Android:
Hola ibai40
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Sebastián.
