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leafargg
Yo probé el VDSL
09-11-2021
Resuelto

Liberar licencias Seguridad dispositivo

Hola,  En mi casa hay dos móviles.  En uno de ellos no puedo instalar la aplicación Seguridad Movistar porque me dice que no tengo licencias disponibles y que tengo que liberar una.  No entiendo q...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    15-11-2021

    Buenos días leafargg

     

    Nos alegra saber que ya te está funcionando correctamente. ¿Te podemos ayudar en algo más?

     

    En caso de no ser así, te agradeceríamos que marcases la opción de "Aceptar como Solución" en el post donde se ha quedado solucionado, con el fin de que ayude a otros usuarios. 

     

    Un saludo

     

    Griselda

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leafargg
Yo probé el VDSL
11-11-2021

Si, anteriormente lo he tenido instalado y funcionando perfectamente.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-11-2021

Hola leafargg.

 

Si se cambia de teléfono, se puede acceder al Portal https://conexionsegura.movistar.es, seleccionar el dispositivo antiguo que tenía la app Seguridad Dispositivo Movistar instalada y elegir la opción Transferir. Luego eliges cómo se quiere recibir el enlace de instalación; vía SMS o email. Desinstala e instala de nuevo la App en el teléfono y nos confirmas el funcionamiento.

 

Un saludo..

 

Angela.

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-11-2021

    Hola  leafargg

     

    Vemos que has dejado registro de soluciona aceptada ,  por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo

    Soraya

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-11-2021

    Buenos días leafargg

     

    Nos alegra saber que ya te está funcionando correctamente. ¿Te podemos ayudar en algo más?

     

    En caso de no ser así, te agradeceríamos que marcases la opción de "Aceptar como Solución" en el post donde se ha quedado solucionado, con el fin de que ayude a otros usuarios. 

     

    Un saludo

     

    Griselda

  • Avatar de leafargg
    leafargg
    Yo probé el VDSL
    13-11-2021

    Hola,

    Ya he instalado una de las licencias en Seguridad Dispositivo y funciona correctamente.

    Muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-11-2021

    Buenas tardes leafargg

     

    Te hemos liberado las 4 licencias, dejando solo la del Samsung Galaxy A12. Comprueba si ya te permite instalar la licencia en el Huawei y nos comentas.

     

    Un saludo

     

    Griselda

  • Avatar de leafargg
    leafargg
    Yo probé el VDSL
    12-11-2021

    Hola,

    Lo que me pasa no es por cambiar de teléfono ya que llevo con el mismo más de dos años.

    Lo que pasa es que en alguna ocasión lo he restaurado a estado de fábrica y por lo que parece al volver a instalar Seguridad dispositivo ustedes lo cuentan como un móvil nuevo y una licencia más y no debería ser así.

    Aparte de eso he entrado en Conexion segura y no hay ninguna opción donde transferir datos de un móvil a otro (que mientras que tenga el mismo móvil no me hace falta).

    Por lo que le agradecería que de las 5 licencias me liberaran 4 ya que la otra es la que usa el movil de mi mujer.

     

    Un saludo.

     

    Un saludo,