Hola SARAHI357, es un placer,
¿Perteneces a Movistar España?
lo digo porque desde esta Comunidad, solo se presta soporte técnico y atención al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar de España.
Desde aquí no se pueden visualizar, ni gestionar líneas pertenecientes a otros países, por lo que deberás contactar con tu operador local (Movistar en el Mundo), para que revise su base de datos y te proporcione información, acerca de si dispones de algún tipo de restricción administrativa a nivel de línea, en cuanto al roaming se refiere, o bien presentas algún tipo de error técnico.
Lamentamos mucho, no poderte ayudar más desde esta Comunidad, dándote las gracias por entrar en la misma.
Un saludo.