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941joseluis
Yo probé el VDSL
24-02-2021
Resuelto

Mala calidad en llamadas Wi-fi

  Hola,   Tengo una conexión con 1 Gbps de subida + igual bajada.    Mi móvil es un Samsung Galaxy S9+ actualizado y funcionando con normalidad.   Acabo de hacer el test de velocidad de ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    04-03-2021

    Buenas tardes 941joseluis

     

    Nos alegra que te esté funcionando correctamente las llamadas wifi.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?
    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
27-02-2021

Hola 941joseluis

 

Disculpa por las molestias.

 

Hemos efectuado una actualización del firmware del router. Comprueba de nuevo el funcionamiento de las llamadas wifi y nos comentas si ha mejorado.

 

Indícanos también la versión de Android que está instalado en el móvil y comprueba si hay alguna actualización pendiente.

 

Un saludo.

 

Nacho.

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941joseluis
Yo probé el VDSL
01-03-2021

Buenos días,

 

He repetido las pruebas y creo que hemos ganado en calidad. Si os parece bien, dejo transcurrir la semana y si los interlocutores con los que hablo me confirman que se me escucha correctamente, indico que acepto como solución las modificaciones realizadas.

 

A vuestra pregunta, os confirmo la versión de Android de mi móvil (no tengo pendiente ninguna actualización):

  • Versión de Android: 10
  • Versión de One UI: 2.5
  • Versión de Kernel: 4.9.118-19869059 #1 Fri Jan 22 14:51:30 KST 2021
  • Nº de compilación:  QP1A.190711.020.G965FXXSEFUA1

 

Muchas gracias por la atención recibida. Vengo de ser cliente durante muchos años de otra compañía (No diré el nombre pero empieza por Voda y acaba por fone) y la verdad, es que el trato esta a años luz.

 

Saludos.

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-03-2021

    Hola 941joseluis

     

    Nos alegra saber que ya está solucionado. Te agradecemos que hayas marcado solucionado, por tanto, cerramos el hilo y ya sabes, si más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de 941joseluis
    941joseluis
    Yo probé el VDSL
    04-03-2021

    Hola,

     

    Creo que está funcionando correctamente. Muchas gracias a todos los que habéis intervenido. Marco la opción de "Aceptar como solución"

     

    Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-03-2021

    Buenas tardes 941joseluis

     

    Nos alegra que te esté funcionando correctamente las llamadas wifi.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?
    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

  • Avatar de 941joseluis
    941joseluis
    Yo probé el VDSL
    03-03-2021

    Hola,

     

    Tuve la posibilidad de probar en un par de ocasiones y creo que los interlocutores me oían con claridad.

     

    Muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-03-2021

    Hola 941joseluis

     

    ¿Has tenido la posibilidad de realizar las pruebas, por favor?

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-03-2021

    Hola 941joseluis

     

    Confirmarte que nosotros desde aquí no tenemos la oportunidad de llamarte, pero en todo caso, si puedes probarlo en esas horas, confirmanos los resultados, por favor.

     

    Un saludo.

     

    Fernando,

  • Avatar de 941joseluis
    941joseluis
    Yo probé el VDSL
    01-03-2021

    Buenos días,

     

    Por motivos laborales, mañana martes día 2 será el único día de esta semana en el que sería posible verificar el uso de llamadas Wifi en el número de teléfono que os informé: desde las 9:00 horas a las 18:30.

     

    Si os parece oportuno, podéis realizar una llamada programada a la hora que os encaje mejor, dentro del tramo indicado, de forma que podáis verificar la monitorización de la línea y comprobar la sensación como interlocutor. Si fuera así, por favor, avisadme mediante mensaje.

     

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-03-2021

    Buenos días 941joseluis,

     

    Gracias por ampliarnos los datos y enviarnos la información solicitada. 

     

    Para poder efectuar un seguimiento en la conexión que ha dado el fallo, cuando puedas indícanos un momento concreto en el que cursaras dichas llamadas, necesitamos que nos indiques Fecha y hora de ese contacto.

     

    Quedamos pendientes para poder ampliar dicha revisión, muchas gracias, un saludo

     

    Irene