mala cobertura de móvil en casa

Estuve revisando el teléfono y no se porque, en los ajustes se había desactivado "llamadas wifi". Confío en que ese fuera el problema y que ya esté solucionado.

Si el problema persistiera os lo comunicaría.

Gracias

La wifi en el domicilio va bien, de hecho estoy teletrabajando sin problemas.

Hola Gloria Blanco.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si en el domicilio con la conexión wifi del router funciona bien y sólo sucede con la conexión wifi en el lugar de trabajo, por favor? 

Un saludo.

Angela. 

Buenas tardes, el técnico lo único que me ofreció fue cambiar nuevamente el router por lo que ya me he resignado a reiniciar el teléfono cada vez que llego a casa para tener WO WIFI.

Hoy os escribo nuevamente porque al llegar del trabajo y reiniciar el teléfono, como todos los días, no me aparece WO WIFI. 

He hecho varios intentos pero sigue sin aparecer, ya no ofrece este servicio Movistar?

Hola Gloria Blanco

Con toda la información que no has indicado, abrimos una avería y te hemos enviado un mensaje privado con la referencia de la misma. Esperamos que se solucione tras la actuación del técnico. 

Te pedimos disculpas por estos inconvenientes. 

Un saludo

Griselda

1.-La primera vez que salí de casa, a mi regreso apareció WO WIFI sin problema alguno. 

2.- A mediodía reseteé el router tal y como me indicasteis y WO WIFI desapareció por lo que tuve que reiniciar el teléfono para que volviera a  aparecer.

3.- La segunda vez que volví a salir de casa al regreso ya no apareció WO WIFI, ya no reinicié el teléfono, pues tenía que volver a salir

4.- La tercera vez que salí de casa, a mi regreso apareció WO WIFI en mi teléfono.

5.- La cuarta vez que salí de casa, cuando regresé no apareció por lo que NUEVAMENTE tuve que RENICIAR MI TELÉFONO.

La preguntá es, cuanto tiempo mas tengo que estar contando aquí mi día a día?, .....todas las veces que salgo de casa y vuelvo, ....que pasa cada vez que vuelvo a casa.

En donde puedo presentar una queja formal por esta DESATENCIÓN TOTAL, en la que soy yo la que estoy haciendo constantemente pruebas y relatando aquí lo sucedido como si fuera un trabajador de Movistar que ha contratado una serie de servicios?

Cuando van a enviarme un profesional de la empresa para intentar solucionar realmente el problema que tengo con el mal funcionamiento del servicio que tengo contratado?

Buenas tardes Gloria Blanco,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando puedas por favor necesitamos que por la parte posterior del router tienes una agujero que indica "reset" insertes en él presionando durante al menos 30 segundos un objeto punzante (palillo redondo, clip...) con el equipo encendido y lo retires posteriormente quedará una luz de corriente activa en él y poco a poco irá reiniciando de forma automática. Te dejamos este enlace con los pasos por si dispones de alguna duda en el proceso.

Recuerda que al resetear el router de fábrica la configuración personalizada por ti previamente: abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas...se perderá y el router volverá a su configuración original por lo que habría (en caso de querer mantenerla de nuevo) que volverlo a configurar.

Prueba por favor tras este proceso y nos confirmas si el funcionamiento posterior es correcto.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Sigo teniendo el mismo problema que planteé el 02-02-2021, sin que se me ofrezca una solución. LLEVO MAS DE UN MES EXPONIENDO EL MISMO PROBLEMA, CUANDO REGRESO A MI DOMICILIO TENGO QUE REINICIAR MI TELEFONO PARA QUE APAREZCA WO WIFI Y TENER LLAMADAS WIFI. Aun así, teniendo llamadas wifi,  ayer mismo recibí una llamada a las 21:50 y se cortó por problemas, por lo que tuvieron que llamarme otra vez. Es algo que ya he expuesto anteriormente, aún cuando está activado a veces se corta.

Como es posible que la solución pase por que yo, la usuaria, esté haciendo comprobaciones? Por que no se envía un profesional de la empresa para que localice y soluciones la avería?

Buenos días Gloria Blanco

¿Has podido comprobar el funcionamiento tras la actualización?

Un saludo

Griselda.