MALA COBERTURA

Hola alfatango 

Como no hemos tenido noticias tuyas, vamos a cerrar esta consulta.

Si el problema continúa o si tienes alguna otra pregunta, no dudes en volver a contactarnos.

¡Gracias por confiar en nuestra comunidad!

Un saludo, 

John.

Hola alfatango 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda desde nuestro foro. Por otra parte, si consideras que tu incidencia está solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.                       

Muchas gracias por haber contactado con nosotros.                                          

Un Saludo, Alexander. 

Hola alfatango 

Dando continuidad a tu caso, hemos confirmado que la incidencia se ha dado por solucionada. ¿Podrías confirmarnos si has notado la mejoría de la cobertura y si ya funciona correctamente? 

Quedamos atentos a tus comentarios. 

Un saludo.

Iván. 

Hola alfatango 

Gracias por contactarnos. Hemos investigado tu reporte y queremos aclararte que, aunque nuestra red 5G en tu área está funcionando correctamente, identificamos un problema en la red 4G que podría estar afectando tu conexión.

Entendemos la frustración que esto puede causar. Nuestros técnicos están trabajando activamente para resolver este fallo. Como se trata de un problema complejo, el proceso puede tomar un poco más de tiempo de lo habitual, pero te aseguramos que estamos dándole la máxima prioridad.

Lamentamos las molestias.

Un saludo.

John.

Hola, alfatango 

Bienvenido a la Comunidad de Movistar.

Entendemos tu frustración por la mala Cobertura sobre conexión 5G. Vamos a revisar lo que nos comentas y darte una solución lo más pronto posible. 

Saludos, Xavier

Buenos días,

cada día va peor la cobertura cambiando constantemente de 5g a H.

Hoy apenas hay conexión, invito a que venga un técnico a la calle Guarnicioneros n 3 de san Fernando de Henares y pruebe esta vergüenza. No se puede estar así con esta mala cobertura llevamos más de 10 meses así 

Hola alfatango 

Lamentamos las molestias ocasionadas, queremos indicarte que nuestros técnicos continúan trabajando en la zona para provisionar de forma correcta la cobertura móvil. Por lo pronto a medida que se vaya solucionando esta situación presentaras una mejora progresiva en el servicio, por lo que si esto ocurre háznoslo saber.

Un saludo, Yeison.

Hola alfatango 

Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación, hemos verificado y aún continúan los trabajos de reparación de la antena usada en tu zona, debido a la complejidad y tipo de incidencia, no es posible determinar un tiempo exacto de reparación, Si hay novedades de la incidencia, veras la mejoría del servicio en el móvil.

Un saludo.

John.

Hola alfatango 

Una disculpa por las molestias ocasionadas.

Actualmente, tras realizar las verificaciones correspondientes, hemos identificado que el problema se debe a una saturación en la antena que da servicio a la zona. 

Esta situación provoca que los dispositivos móviles se desvinculan y vinculan constantemente, lo que reduce la calidad de la señal y hace que la red cambie a H (HSPA), afectando la cobertura en el lugar, aún así estamos trabajando para que el servicio se restablezca de forma estable y completa.

Quedamos atentos a cualquier otra duda o consulta adicional.

Un saludo.

David.

la cobertura en la calle Guarnicioneros 3 CP: 28830 es pésima, llevamos muchos meses así, años atrás mismo lugar funcionaba correcto, me estoy pensando en cambiar de compañía pues agobia mucho andar con datos H