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Gloria Blanco
Yo probé el VDSL
22-02-2021
Resuelto

mala cobertura de móvil en casa

Ya expuse mi problema el 02-02-2021 y ayer vi que ya habías "cerrado el hilo", porque no comenté nada últimamente.  Estaba comprobando el funcionamiento del "WoWifi", y no puedo decir que el problem...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    12-07-2021

    Hola Gloria Blanco

     

    Nos alegra saber que revisando las funciones del menú se ha podido solucionar. ¿Podemos ayudarte en algo más?


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que explicas como se ha resuelto tu caso.

    Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-03-2021

Buenas tardes

 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un funcionamiento correcto.

 

Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo. 

 

Un saludo 

 

Victoria 

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Gloria Blanco
Yo probé el VDSL
01-03-2021

Vale.

No se ha vuelto a desconectar permaneciendo en casa, pero si que pierdo el "WO WIFI" cuando  salgo del domicilio, por lo que tengo que estar pendiente  de:

- desactivar llamadas wifi

- reiniciar el teléfono

-activar llamadas  wifi

cada vez que regreso a mi casa. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-03-2021

    Hola Gloria Blanco

     

    ¿Nos envías por favor la información del dispositivo? ¿Tienes algún otro dispositivo que tenga la opción de VoWifi activada y el funcionamiento es correcto? Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias. 

     

    Un saludo. Mª Jesús

    • Avatar de Gloria Blanco
      Gloria Blanco
      Yo probé el VDSL
      06-03-2021

      La información ya os la envié ayer por un privado.

      Comentaros que ayer por la tarde al llegar a casa hice los 3 pasos obligados para que apareciera WO WIFI. Hoy me han llamado al móvil y no había forma de comunicarnos, no me oían. Al comprobar como estaba el móvil vi que el WO WIFI, había desaparecido.

      Porque ocurre esto? porque desaparece sin moverme de mi casa?

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        08-03-2021

        Hola Gloria Blanco

         

        Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.

         

        Hemos procedido a notificar la incidencia, para que el departamento encargado lo compruebe y te llamen para informarte. Te facilitamos por privado el número del boletín generado.

         

        Un saludo.

         

        Nacho.

    • Avatar de Gloria Blanco
      Gloria Blanco
      Yo probé el VDSL
      05-03-2021

      No tengo ningún otro dispositivo.

      La información que figura en Todas las especificaciones es:

      CPU:Octa-core mAX 2.00ghz

      Versión de Android: 10 QP1A.190711.020

      Nivel del parchE de seguridad de Android: 2020-12-01

      Versión MIUI: MIUI Global//12.0.5Estable//12.0.5.0(QJOEUXM)

      Modelo: M2003J15SG

      Versión de la banda base: MOLY.LR12A.R3.MP.V98.P71

      Desde la última vez que contacté con vosotros ha desaparecido WO WIFI del teléfono un par de veces sin salir de casa.

      Curiosamente cuando voy a casa de un familiar que tiene la operadora "R", el WO WIFI, aparece sin necesidad de hacer nada pero cuando regreso a mi domicilio, tengo que volver a repetir los 3 pasos para volver a tener WO WIFI.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-03-2021

    Buenos días Gloria Blanco,

     

    Sentimos mucho las molestias y el retraso en la respuesta. Cuando puedas por favor accede en el dispositivo afectado a Ajustes/Mi dispositivo/Todas las especificaciones y confirmanos por favor la marca y modelo del dispositivo,la versión de software o Android y versión de banda base u operador que te figura.

     

    Estaremos atentos a la llegada de datos para poder ampliarte la información.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene