mala cobertura de móvil en casa

Estuve revisando el teléfono y no se porque, en los ajustes se había desactivado "llamadas wifi". Confío en que ese fuera el problema y que ya esté solucionado.

Si el problema persistiera os lo comunicaría.

Gracias

La wifi en el domicilio va bien, de hecho estoy teletrabajando sin problemas.

Buenas tardes, el técnico lo único que me ofreció fue cambiar nuevamente el router por lo que ya me he resignado a reiniciar el teléfono cada vez que llego a casa para tener WO WIFI.

Hoy os escribo nuevamente porque al llegar del trabajo y reiniciar el teléfono, como todos los días, no me aparece WO WIFI. 

He hecho varios intentos pero sigue sin aparecer, ya no ofrece este servicio Movistar?

1.-La primera vez que salí de casa, a mi regreso apareció WO WIFI sin problema alguno. 

2.- A mediodía reseteé el router tal y como me indicasteis y WO WIFI desapareció por lo que tuve que reiniciar el teléfono para que volviera a  aparecer.

3.- La segunda vez que volví a salir de casa al regreso ya no apareció WO WIFI, ya no reinicié el teléfono, pues tenía que volver a salir

4.- La tercera vez que salí de casa, a mi regreso apareció WO WIFI en mi teléfono.

5.- La cuarta vez que salí de casa, cuando regresé no apareció por lo que NUEVAMENTE tuve que RENICIAR MI TELÉFONO.

La preguntá es, cuanto tiempo mas tengo que estar contando aquí mi día a día?, .....todas las veces que salgo de casa y vuelvo, ....que pasa cada vez que vuelvo a casa.

En donde puedo presentar una queja formal por esta DESATENCIÓN TOTAL, en la que soy yo la que estoy haciendo constantemente pruebas y relatando aquí lo sucedido como si fuera un trabajador de Movistar que ha contratado una serie de servicios?

Cuando van a enviarme un profesional de la empresa para intentar solucionar realmente el problema que tengo con el mal funcionamiento del servicio que tengo contratado?

Sigo teniendo el mismo problema que planteé el 02-02-2021, sin que se me ofrezca una solución. LLEVO MAS DE UN MES EXPONIENDO EL MISMO PROBLEMA, CUANDO REGRESO A MI DOMICILIO TENGO QUE REINICIAR MI TELEFONO PARA QUE APAREZCA WO WIFI Y TENER LLAMADAS WIFI. Aun así, teniendo llamadas wifi,  ayer mismo recibí una llamada a las 21:50 y se cortó por problemas, por lo que tuvieron que llamarme otra vez. Es algo que ya he expuesto anteriormente, aún cuando está activado a veces se corta.

Como es posible que la solución pase por que yo, la usuaria, esté haciendo comprobaciones? Por que no se envía un profesional de la empresa para que localice y soluciones la avería?

Hola, la semana del 8 de marzo un técnico muy amable contactó conmigo y estuvimos haciendo varias pruebas para intentar localizar cual podía ser el motivo por el que no me aparecia WO WIFI (y por lo tanto no funcionada "llamadas wifi") cuando regresaba a mi domicilio de la calle. Hablamos creo que 3 días diferentes a lo largo de la semana y a diferentes horas. La conclusión fue que mi señal wifi era débil por lo que me recomendó que llamase al 1002 y así lo hice.

Me enviaron un router nuevo que suple al descodificador y el router antiguo que tenía pero el problema persiste.

El lunes 22 me llamaron para saber si había instalado el router nuevo y aproveché para decirles que tenía que haber algún problema con la instalación porque cuando voy a casa de un hermano que tiene movistar, a los pocos segundos aparece WO WIFI en el teléfono, pero en mi casa, ayer por ejemplo, de 5 veces que salí, a mi regreso 2 veces apareció WO WIFI pero las otras 3 no. La persona de movistar que me llamó me dijo que vendría un técnico a casa para ver cual es el problema.

Mi sorpresa fue mayúscula, cuando ayer estando en mi trabajo me vuelven a llamar para "ayudarme a instalar el nuevo router", y mi sorpresa se tornó en un enfado cuando al . . . .  ....UNA VEZ MAS, explicar mi problema, ya no me daban la solución de enviar un técnico a casa sino que insistían en que reiniciara el router. . . . .... que hiciera más pruebas, vamos!!.

Como puedo conseguir que venga un técnico a mi casa para que, como profesional que es, localice en donde está el problema? Tengo claro que no es de mi teléfono, puesto que tanto en casa de mi sobrina que es de R como de mi hermano que es de Movistar, a los pocos segundos de entrar, aparece WO WIFI. El router es nuevo por lo que claramente la avería tiene que estar en el cableado que llega a mi casa.

Agradecería mucho que me indicaseis que es lo que hay que hacer, para que me envíen un técnico a casa, tal y como quedé con la persona que me llamó el lunes 22, y conseguir tener "llamadas wifi" cada vez que regrese a mi domicilio, (tal y como me sucede en casa de mi hermano) sin necesidad de  reiniciar el teléfono