Mala cobertura em Mataró codigo postal 08302
Desde hace unas semanas tenemos muchos problemas de cobertura en Mataró en este código postal 08302 no llega más que una línea de cobertura cuando por ejemplo en Vodafone llegan a las cuatro o cinco ...
Foro
Seguimos estando igual y los perjudicados seguimos siendo nosotros, hasta que no se arregle la incidencia exigimos un abono mensual o el equivalente hasta la solución definitiva
quedo a la espera de sus noticias
Hola Ramon Rosello
Entendemos la situación y las molestias que esto te está ocasionando. Somos conscientes de que tienes razón en lo que nos indicas y nos gustaría poder brindarte una solución inmediata. Sin embargo, a pesar de la constancia y los esfuerzos realizados por el equipo técnico, aún no se han alcanzado los resultados esperados, ya que dependemos de las validaciones y comprobaciones que dicho equipo debe completar.
Nuestro compromiso sigue siendo trabajar por todos los medios posibles para restablecer tu servicio en el menor tiempo posible. No obstante, entendemos que esta situación se ha prolongado más de lo esperado. Con respecto a lo que nos indicas sobre el proceso de abono mensual, procederemos a escalar el caso con el área encargada para que se realicen las gestiones necesarias y así poder ofrecer una medida adecuada mientras se implementa una solución definitiva.
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y te mantendremos informado tan pronto dispongamos de información definitiva sobre esta situación
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Ramon Rosello
Desde Movistar no ofrecemos abono mensual mientras continua la incidencia abierta. Cuando la factura correspondiente al periodo afectado por la incidencia, se emita, esta llegará regularizada por el periodo afectado, de todas formas si cuando llegue la factura no estas conforme con la misma nos lo indicas y reclamamos.
Pilar.
Llevamos meses con la incidencia y no se soluciona, no creo que tenga que esperar a la factura para indicarles que no estamos de acuerdo. Tenemos tres móviles y servicio de fibra con TV.
Nos estamos planteando un cambio de compañíaUstedes valoraran…
Hola Ramon Rosello
Te pedimos disculpas por todas las molestias que está generando esta situación. Entendemos que estés considerando un cambio de compañía, ya que somos conscientes de que este fallo se ha prolongado en el tiempo y aún no hemos logrado ofrecer una solución definitiva. Aunque nuestro equipo técnico continúa realizando tareas de mantenimiento y verificaciones de forma constante, sabemos que esto no es suficiente, ya que necesitas un servicio plenamente funcional y operativo, y actualmente no lo estamos garantizando como corresponde. No obstante, desde nuestra parte seguiremos llevando a cabo todas las acciones necesarias para intentar alcanzar una solución adecuada en el menor tiempo posible.
Asimismo, te pedimos disculpas por la información proporcionada por el área de facturación. Tal como te indicamos anteriormente, dicho departamento es el encargado de gestionar estas solicitudes. En este sentido, te agradeceríamos que, una vez se emita la factura, nos lo notifiques para que puedan registrar la inconformidad, iniciar el proceso correspondiente y tramitar la reclamación.
Agradecemos tu paciencia ante esta situación y comprendemos las limitadas alternativas que se han presentado hasta el momento. Continuaremos con los trabajos en curso y te mantendremos informado sobre cualquier avance o gestión realizada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
