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mmonneg
Yo probé el VDSL
07-08-2023
Resuelto

Mala cobertura Movistar vs otros operadores

Estamos en las afueras de un pueblo del Vallès Oriental y no hay manera de tener cobertura o ésta es muy pobre cuando conseguimos encontrar una posición adecuada. Todos tenemos contrato Movistar y tu...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    21-08-2023

    Hola mmonneg 

     

    Si cambiando el modo de red tampoco se llega a registrar señal, lo más probable es que no llegue suficiente potencia a la zona. Hemos revisado las previsiones de ampliación de red, y aunque se encuentra en estudio, por el momento no hay prevista la instalación de nuevas antenas en el lugar. En cuanto a la red de Jazztel, actualmente no tenemos constancia de que tenga acuerdo para poder usar la red compartida de Movistar, usará una propia o en acuerdo con otro servicio ajeno al nuestro.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-08-2023

Hola @mmonneg 

 

Hemos comprobado la cobertura en la población que nos indicas y no nos consta ningún tipo de incidencia en las antenas de Movistar.  Necesitamos que nos indiques desde cuando os sucede y si los móviles que usáis son o no 5G, si lo son os recomendamos desactivar la opción en los terminales ya que de momento el nivel de conexión en 5G es bajo en esa zona. 

 

Un saludo. 

 

Carmen

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mmonneg
Yo probé el VDSL
16-08-2023

Buenos dias, Carmen

Podría ser eso.

Esa vivienda está en las afueras del pueblo de Figaró-Montmany y el tema de la cobertura lo tenemos todas las personas que usamos movistar. Me sorprendió que de las 6 personas que estábamos allí, cinco teníamos movistar y la única que tenía cobertura era la que tenia jazztel.

Hasta el próximo sábado no podré hacer la prueba. La semana que viene te informo.

 

También comentar que en esa vivienda también tenemos un router de acceso fijo WNC WLD71-T1 y la señal que recibe es muy baja, prácticamente no la reciben los móviles y a veces no carga Netflix u otra plataforma. Pero eso imagino que es porque el router no es demasiado potente.

 

Un saludo

Miquel

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-08-2023

    Hola mmonneg 

     

    Perfecto, dejamos abierto el hilo a tu disposición, cuando puedas hacer la comprobación, nos informas al respecto. Gracias.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

    • Avatar de mmonneg
      mmonneg
      Yo probé el VDSL
      21-08-2023

      Hola, Fernando

      El sábado probé desactivando la red 5G y dejando solamente que pudiera escoger hasta la 4G, y el resultado fue el mismo, sin cobertura.

      Supongo que el problema es el aparato.

      Tengo el S20 FE 5G G781B y es versión light del S20 (el presupuesto no daba para un modelo superior). Lo adquirí en una tienda movistar (aún acabando de pagar) porque queria una buena cámara y buena cobertura y la verdad es que ambas cosas tienen bastante que desear.

      Como no veo solución, a no ser que cambie el móvil, podemos cerrar la incidéncia.

      Aunque sigo sin entender porque Jazztel, que utiliza la autipista de movistar, tiene cobertura en ese mismo lugar. El móvil que usa el familiar es gama media, no es gama alta.

      Un saludo y gracias

       

       

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        23-08-2023

        Buenas tardes mmonneg,

         

        Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas. Puedes contactar con nosotros más adelante y estaremos encantados de comprobar si disponemos de alguna novedad en la zona.

         

        Quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

         

        Un saludo 

         

        Victoria