Mala cobertura Villanueva de la Cañada

Hola Rafa_Arm 

Lamentamos mucho que tu servicio aún no funcione como debería. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y queremos asegurarte que seguimos trabajando para resolverla. Hemos compartido nuevamente tu caso con el equipo técnico, quienes están realizando ajustes específicos en la red de tu zona para lograr una mejora definitiva. Sabemos que tu tiempo y tu confianza son muy valiosos, por eso te mantendremos informado de los avances y no dejaremos de dar seguimiento hasta que el servicio se estabilice. Agradecemos tu paciencia y colaboración mientras completamos estas gestiones, y reiteramos nuestro compromiso de restablecer la calidad de tu conexión lo antes posible.

Un saludo, Daniela.

Hola Rafa_Arm 

Continuamos con el seguimiento de tu caso. Lamentamos sinceramente que aún estés experimentando dificultades con la cobertura de tu servicio. Sabemos lo importante que es contar con una conexión estable y confiable, por lo que, al identificar que las incidencias persisten, hemos remitido nuevamente la información al equipo técnico encargado. Actualmente, se están llevando a cabo labores de mantenimiento en la zona con el objetivo de optimizar la red y restablecer la calidad del servicio de manera definitiva. Te reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y reafirmamos nuestro compromiso de seguir trabajando hasta lograr que tu servicio funcione correctamente. Agradecemos tu paciencia y colaboración mientras se completan las gestiones necesarias.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola Rafa_Arm 

Agradecemos tu respuesta con respecto al funcionamiento del servicio. Te pedimos disculpas, ya que, a pesar de los avances obtenidos por parte del equipo técnico, continúas sin notar mejoras en el servicio. Realizaremos la notificación de lo que nos indicas al equipo técnico encargado, quienes, aunque continúan con las gestiones de mantenimiento, necesitan conocer con precisión la experiencia que estás presentando actualmente. De igual manera, como te hemos comentado, se siguen realizando las labores necesarias para intentar restablecer el servicio de forma definitiva y con un funcionamiento óptimo. Nuevamente, te reiteramos nuestras disculpas y te aseguramos que se llevarán a cabo las acciones necesarias para que tu servicio funcione correctamente lo antes posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana. 

Hola,

Como veis en 4G, la conexión con datos es prácticamente inexistente, e insisto, la medida está hecha en medio de la calle:

Y la conexión con 5G, dos medidas con una diferencia de 4 minutos, es prácticamente igual, IMPOSIBLE la conexión a datos:

Hola Rafa_Arm 

Nos encontramos a la espera de tu confirmación para conocer si, tras las gestiones realizadas, el servicio está funcionando de mejor manera o si continúas experimentando los mismos inconvenientes. Esta información es importante para trasladarla al equipo técnico encargado de las intervenciones, con el fin de evaluar si las acciones implementadas están siendo efectivas para mitigar los fallos.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Rafa_Arm 

Hemos recibido comunicación por parte del equipo técnico encargado de la revisión del fallo de cobertura en tu zona. Nos han informado que se han logrado avances significativos en el funcionamiento de la antena que presentaba inconvenientes. Entendemos que puede resultar molesto solicitarte que realices una verificación y nos confirmes si has notado alguna mejoría en el servicio; sin embargo, esta es la forma más efectiva de validar que las acciones implementadas estén generando los resultados esperados en el funcionamiento de tu servicio.

Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y por la demora en estos procesos. Para nosotros es muy importante conocer si se ha logrado mitigar o mejorar la cobertura, ya que, de no ser así, es necesario continuar el caso al área encargada.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Rafa_Arm 

Tras realizar una nueva comprobación del estado de la infraestructura de la red móvil y la cobertura en tu zona, se confirma que la incidencia que está causando la afectación continúa activa y sigue impactando la señal. En estos momentos, el equipo técnico de campo continúa trabajando directamente sobre la red y las antenas, ejecutando las acciones necesarias para resolver el fallo y restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. Te mantendremos informado en cuanto dispongamos de novedades relevantes. Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes derivados de este proceso. Te aseguramos que estamos trabajando para que tu servicio vuelva a funcionar de manera óptima y acorde a lo esperado.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Rafa_Arm 

Hemos revisado tu caso y notamos que, tras la información proporcionada y la comprobación que realizaste del servicio, se ha vuelto a reportar una incidencia en la antena que presentaba afectación. Aunque el servicio se había restablecido anteriormente, se verificó que no estaba entregando una cobertura estable. Por el momento, se continúan con las gestiones de mantenimiento para lograr una funcionalidad óptima que realmente mejore tu servicio. Te pedimos disculpas por los inconvenientes y la demora en la solución. Te mantendremos informado sobre cualquier novedad por parte del equipo encargado.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Rafa_Arm 

Agradecemos que nos hayas proporcionado la información sobre las comprobaciones que realizaste del funcionamiento del servicio. Como te mencionábamos anteriormente, el equipo técnico encargado de la gestión logró poner en funcionamiento la antena que presentaba fallos en tu zona. Sin embargo, según lo que nos indicas, esto no ha sido suficiente para resolver de manera adecuada el problema de cobertura que persiste.

Por lo tanto, procedemos a notificar la información que nos proporcionaste para que se continúen las gestiones y los mantenimientos necesarios. De manera constante se están realizando trabajos y pruebas para solucionar la incidencia de forma definitiva, pero es importante señalar al área encargada que, hasta ahora, no han sido suficientes y dado el tiempo que se ha prolongado este fallo, es necesario que las actuaciones se continúen de forma prioritaria.

Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que, tan pronto tengamos información relevante, te estaremos notificando.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola,

Juzgar vosotros mismos con las fotos que adjunto. Pruebas realizadas en medio de la calle.

Saludos

Hola Rafa_Arm 

Seguimos a la espera de que nos puedas aportar novedades o que has notado en estos días.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Un saludo, Sebastián.