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Rosa R
Yo probé el VDSL
10-03-2026
Resuelto

Muy mala cobertura de móvil

Buenas noches,  En Fresneda de la Sierra,  Cuenca,  en menos de dos años se ha pasado de que los únicos móviles que funcionaban eran los de Movistar y había muy buena cobertura por todo el municipio...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    21-03-2026

    Hola Rosa R 

     

    Continuamos realizando el monitoreo del fallo que estabas presentando. Por ello, es importante para nosotros que nos confirmes si, transcurridos estos días, la cobertura mantiene un funcionamiento óptimo y de calidad. Esta información nos permite validar que la gestión realizada en tu caso ha sido efectiva y que las actuaciones del equipo técnico han sido adecuadas para brindarte una solución.

     

    Si consideras que tu consulta ha sido resuelta, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulses el botón “Marcar como solución” en la respuesta donde se resolvió tu caso. Esto es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a confirmar la resolución de las incidencias y también permite a otros usuarios apoyarse en estas respuestas para resolver sus dudas.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-03-2026

Hola Rosa R 

 

Lamentamos profundamente la situación que nos comenta y entendemos perfectamente la preocupación que le genera la pérdida de cobertura en Fresneda de la Sierra. Sabemos lo importante que es disponer de un servicio estable, especialmente en zonas donde la conectividad es esencial.

 

Hemos realizado una revisión exhaustiva de nuestra red en la zona y, actualmente, no hemos identificado incidencias activas en las antenas cercanas, ni tampoco registros de que estén trabajando en alta carga. Asimismo, no tenemos prevista por el momento la instalación de una nueva antena en el municipio.

Aun así, comprendemos la percepción de degradación que menciona. En ocasiones, aunque la infraestructura siga funcionando correctamente, la experiencia de cobertura puede verse afectada por factores como:

 

  • Cambios en el entorno (nuevas construcciones, vegetación más densa, etc.).
  • Incremento de usuarios en la zona, que puede provocar saturaciones puntuales aunque no se reflejen como incidencia técnica.
  • Condiciones geográficas muy específicas, que pueden afectar de manera diferente dentro de un mismo municipio.

Entendemos perfectamente que esta situación le genere dudas sobre la permanencia en el servicio. Por el momento, y según los datos disponibles, no contamos con información que indique que la cobertura vaya a sufrir cambios a corto plazo, ni para bien ni para mal.

Aun así, quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para ayudarle en lo que necesite.

 

Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Rosa R
    Rosa R
    Yo probé el VDSL
    14-03-2026

    Buenas tardes,

    Gracias por la respuesta y la información.

    Lo de que la instación funciona correctamente, supongo que habrán visto que  la cobertura que ofrece Movistar en el municipio no es la idónea o suficiente, ya lo que considere Movistar como incidencia o no, habría que conocer sus protocolos.

    No creo que exista saturación por incremento de usuarios ya que no habrán ni 100 vecinos juntando los 6 o 7 pueblos que hay.  

    Existen probelmas de cobertura desde que hay otras empresas que dan servicio, ya que hasta hace dos años, la única compañía que funcionaba era Movistar.

    Pues nada, nos cambiaremos a alguna de las otras compañías ya que no se puede estar así.

     

    Un saludo

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      16-03-2026

      Hola Rosa R 

       

      Hemos realizado una revisión del boletín asociado a tu caso y hemos comprobado que, desde nuestro centro técnico, se han llevado a cabo algunas pruebas relacionadas con la incidencia que presentabas en tu servicio. ¿Podrías confirmarnos si actualmente has podido comprobar si el servicio está funcionando de mejor manera? En caso de que el inconveniente persista y la cobertura continúe presentando fallos, te pedimos que nos lo indiques para poder continuar con el seguimiento del caso.

       

      Quedamos atentos a tu respuesta. 

       

      Muchas gracias por participar en la Comunidad.

       

      Un saludo, Tatiana.

      • Avatar de Rosa R
        Rosa R
        Yo probé el VDSL
        17-03-2026

        Buenas tardes,

        Desde ayer que avisaron y hoy hemos estado mirando la cobertura y llamando y sí que ha mejorado la cobertura y se pueden realizar llamadas sin buscar un determinado punto. Espero que no vuelvan a modificar para mal la cobertura.

        Muchas gracias por su atención,

         

        Saludos

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      14-03-2026

      Hola Rosa R 

       

      Entendemos lo que nos indicas y somos conscientes de que esta situación puede resultar bastante molesta e incómoda para ti. Aunque actualmente no contamos con registros de incidencias o fallos en las antenas de tu zona, comprendemos que estás evidenciando una disminución en la calidad del servicio. Nuestro compromiso es brindarte un servicio con la mejor calidad posible; por ello, consideramos necesario realizar una revisión más detallada del funcionamiento de tus líneas con el fin de determinar qué podría estar generando este inconveniente.

       

      Para nosotros es importante proporcionarte información clara y precisa. Durante la revisión podremos identificar si, como te mencionamos anteriormente, los fallos pueden estar asociados a algún factor externo o si existe la posibilidad de que alguna de las antenas instaladas por otras operadoras esté generando interferencias. Esto resulta relevante, especialmente teniendo en cuenta que, según nos indicas, los inconvenientes comenzaron desde que se inició la prestación de estos servicios en la zona.

       

      Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Te informamos que hemos realizado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y resolución de tu caso. Por mensaje privado te estaremos compartiendo más detalles. A partir de este momento, nuestro equipo técnico iniciará el seguimiento y las verificaciones necesarias sobre tus líneas. Una vez finalicen estas revisiones, te informaremos oportunamente sobre los resultados. Si se presenta alguna novedad antes de ello, también te la estaremos comunicando.

       

      Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

       

      Un saludo, Tatiana.