Necesito generar E Sim pero el sistema de verificación no reconoce mi pasaporte extranjero ni el NIE

Hola bbonduel 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Daniela.

Me lo han resuelto en tienda pero no ha sido fácil y han tardado más de media hora, creo que el sistema de verificación avanzada no funciona demasiado bien. 

Hola bbonduel 

Quisiéramos confirmar si has podido realizar el proceso de activación de la eSIM siguiendo los pasos. Quedamos a la espera de tu respuesta para que nos indiques si la activación se ha completado correctamente o si has encontrado alguna dificultad durante el proceso.

Un saludo, Daniela.

Hola bbonduel 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En este caso, si al realizar el proceso de verificación avanzada no se está reconociendo tu documentación, te recomendamos acudir a una tienda Movistar para que puedan revisar tu caso directamente y ayudarte a completar la gestión. Allí podrán comprobar la documentación presentada y ofrecerte asistencia para resolver la incidencia de la forma más rápida posible. Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. 
 

Un saludo, Gabriela.