No consigo hablar con algún contacto orange
Hay un par de contactos de mi agenda (son orange), que cuando me llaman, suena el timbre de llamada pero al descolgar no escucho, ni me escuchan. Si los llamo yo si podemos conectar. ¿Alguien sabría ...
Foro
Buenas tardes titoleto
Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Numero de serie de la tarjeta sim ( Ajustes- General- Información - ICCID)
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Números de orange con los cuales no puedes contactar, Me indicas por favor, hora y día que has recibido la llamada
- ¿Cuándo estabas con O2 recibías las llamadas de orange de forma correcta, por favor?
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Silvia
Adjunto más pruebas realizadas: me falla en las dos lineas del contrato Fusión Pro 2 (ambas líneas con iPhone) cuando recibo llamadas de Orange y estas llamadas las hacen desde iPhone, estas dos lineas han sido portadas de O2 a Movistar
Mi móvil tiene eSIM y SIM, ambas líneas son de Movistar, cuando me llaman a la del SIM (es una línea de mi empresa que estamos con Movistar) recibo correctamente las llamadas.
Nueva prueba realizada con mi vecino que tiene Orange y un móvil Android , la llamada la he recibido correctamente.
Buenas tardes titoleto
Gracias por toda la información aportada y lamentamos la demora a la hora de responder.¿Tienes la posibilidad de probar la sim en otro terminal que no sea Iphone? Ademas si es posible indícanos la versión de IOS de los Iphone que te dan el fallo y el modelo.
Un saludo. Miriam
Como ya he indicado uso dos lineas en el iPhone, mi línea principal es eSIM por lo que es imposible probarlo en otro terminal, uso un iPhone 12 Pro con iOS 14.5.1 (no sé qué iOS había a partir del 17 de Marzo que es cuando me ha empezado a fallar o que yo lo haya detectado) .
Mi mujer también tiene iPhone XS con iOS 14.5.1 y tampoco recibe llamadas si le llaman de Orange con un iPhone
¿Por qué sí que puedo recibir llamadas de Orange si lo hacen desde un teléfono Android? ¿Por qué sí que puedo recibir llamadas de Orange si lo hacen desde un iPhone y me llaman a mi línea secundaria (Movistar Empresa)? ¿Por qué le ocurre lo mismo al que ha abierto este hilo?
Eso es lo que tienen que averiguar, yo ya les he dado toda la información, por cierto, me ocurre con llamadas VOLTE, sin VoLTE, sin llamadas Wifi y con llamadas Wifi, ya he probado de todo y he perdido demasiado tiempo en encontrar la solución, sé que es un error muy extraño pero veo que le está ocurriendo a más gente y en mi caso, a partir del 17 de Marzo cuando hice la portabilidad de O2 a Movistar
Buenas tardes titoleto
Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, ¿Nos puedes indicar si puedes contactar con los usuarios de orange, por favor?
Un saludo
Silvia
