No funciona Instagram con datos pero si en wifi

Hola JoseGodoy,

Entiendo con tu comentario que la incidencia ha quedado resuelta, por lo que procedo al cierre de este hilo.

 

Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.

Perfecto. Muchas gracias 😊🙏

Hola JoseGodoy,

He procedido a activar el servicio correspondiente en tu línea. Reinicia tu dispositivo y comprueba si puedes acceder a internet correctamente mediante el apn telefonica.es.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.

Sin problema

Hola JoseGodoy,

Hemos recibido por privado los datos de las líneas.

 

He comprobado que en la línea que acaba en 84 no tienes activado el servicio de mensajería multimedia. Este servicio es necesario para que se provisioneel punto de acceso telefonica.es, que es el utilizado para conexiones a internet desde smartphones.

 

El alta del servicio de mensajería multimedia no tiene ningún coste. Si no tienes inconveniente, doy de alta dicho servicio y realizas la prueba de conectar mediante el apn telefonica.es. Quedo a la espera de que me des tu conformidad con el alta de este servicio en la línea.

 

En lo que respecta a la línea que acaba en 67, tienes todos los servicios activados correctamente. Asegúrate de que tienes seleccionado el apn telefonica.es y si el problema persiste, restablece los ajustes de red del terminal, como te pidió mi compañero Carlos Javier.

 

Quedamos a la espera de tus comentarios.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.

Ya envié el mensaje privado. Gracias de antemano. 🤞🏻

¡Gracias  JoseGodoy!

 

En general, y eso os aplica a ambos, el punto de acceso a utilizar en un móvil debe ser el de "telefonica.es", el de "movistar.es" se usa solamente en algunos casos concretos.

 

En el iPhone también debería funcionar con "telefonica.es", a no ser que en la línea no esté dado de alta. Envíame por favor por mensaje privado el número de móvil, para poder examinar las trazas de conexión y comprobar el alta de ese servicio "telefonica.es".

 

También vendría bien que hicieras un restablecimiento de ajustes de red, a través del menú "Ajustes" / "General" / "Restablecer" / "Restablecer ajustes de red". Ten en cuenta eso sí, que al hacer esto se eliminan las redes wifi guardadas. No pasa nada, cuando conectes de nuevo a ellas te pedirá la clave sin más, pero es que no hay forma en el iPhone de restablecer ajustes de red móviles y wifi por separado.

 

¡Saludos!:smileyhappy:

Carlos Javier

¡Hola juansaberga1!

 

Necesitamos conocer qué puntos de acceso (APN) tienes definidos en los móviles. Puedes verlos accediendo al menú de "Ajustes / Más / Redes Móviles / APN" o "Nombres de punto de acceso".

 

Necesitamos saber qué puntos de acceso salen, cuál está activo por defecto, y en el caso de que tengas un punto de acceso llamado "telefonica.es", hay que pulsar en ese punto de acceso, acceder al campo "proxy", y dejarlo en blanco.

 

Envíame por favor también por mensaje privado los números de ambas líneas, para poder examinar las trazas de conexión.

 

¡Saludos!:smileyhappy:

Carlos Javier

Tengo un iPhone X. El APN activo es el de movistar.es (con el de telefonica.es siempre me sale que no estoy suscrito a ningun plan de datos, y es el que viene por defecto en mi SIM). Tambien le ocurre desde ayer a mi otra linea de fusion. El iPhone esta reataurado de fábrica (porque pensaba que era eso), y lo active desde una instalación limpia sin volcar copia de seguridad. Por wifi funciona todo perfecto.