Decodificador no funciona.

Hola albertrub

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Dayana.

Hola albertrub

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Con el objetivo de entender qué está causando la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente para que revisen el servicio y puedan identificar la causa de la falla lo antes posible. Te mantendremos informado ante cualquier novedad. Te recomendamos estar atento al número de contacto que nos brindaste, ya que, una vez concluidas las pruebas, el equipo responsable se comunicará contigo para confirmar si el servicio ya funciona correctamente.

Gracias por tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una solución.

Un saludo.

Dayana.

Recién me llega un mensaje indicando que tras las pruebas el servicio funciona correctamente y que me llaman para confirmar que está todo bien. Resulta frustrante tener un problema de verdad y depender de una gestión a distancia sin que puedan ver el problema real y den por solucionado algo que no funciona. El problema no está en el servicio de red, el cual funciona bien. El problema está en el aparato que no arranca y no recibe esa señal. Les envío fotos ilustrativas. En el router se iluminan bien las luces verdes y amarillas que parpadean en la entrada del cable de red que da soporte entre el router y el deco. El router tiene sus cuatro luces azules bien encendidas y tengo internet en casa. Mientras que es el deco el que lo enciendes y ya no se ilumina el piloto azul que indica que está encendido, se mantiene sin luz y sin recibir la señal que recibe desde el router quedándose la pantalla de la televisión sin aparecer ninguna señal como indican las fotos que les mando. 

Buenas tardes. Gracias por su respuesta pero mi problema de avance de grabaciones no se refiere a lo que me indican de Mediaset. Eso ya lo sabía ya que indicaba que no se podían avanzar esos canales y los veía de seguido. Sino que el problema estaba en que el aparato no hacía bien los avances de cualquier programa de cualquier canal como, por ejemplo, programas de Telemadrid como "Madrid Directo" o el telediario de la 1 que al darle a avanzar salía la imagen de ese mismo programa media hora después avanzando y al darle al Play volvía al punto inicial de avance, juntándose que a medio programa se paraba la grabación. Eso es un problema distinto a la petición de Mediaset de no poder avanzar los anuncios. 

Y ahora el problema principal es que, pocos días después de esto, una noche repentinamente el aparato no funciona. Se mantiene con el piloto rojo encendido estando apagado, pero lo enciendes, el piloto se mantiene sin color y no hay ninguna señal en la televisión, ni sale el logo de Movistar, ni el menú ni nada. Por más que reinicié, resetee, apagué y encendí el router, cambié la entrada de HDMI en la televisión o puse otro cable HDMI sigue sin arrancar ni aparecer ninguna señal en la televisión. 

Se juntó el problema inicial del avance en los programas (diferente a lo que comentan de Mediaset) con que no funciona el deco y no hay señal alguna. 

Hola albertrub

Lamentos las molestias ocasionadas.

Informarte que  desde el lunes 16 de febrero de 2026 ha dejado de estar disponible la función de Avance dentro de las herramientas de Control del directo (Pausa y Ver desde el inicio), U7D y Grabaciones en los canales de Mediaset (Cuatro, Telecinco, Energy, Divinity, FDF, BeMad y Boing) en los decodificadores IPTV. Esta restricción se aplica a petición de Mediaset en Movistar Plus+.   

El bloqueo aplica tanto al avance con el botón ⏩︎ del mando como al avance por segundos usando la tecla de dirección ⏵. Esto significa que, por ejemplo, no será posible saltar los anuncios.   

Con el la incidencia presentada con el descodificador, hemos escalado el caso. Queremos informarte que nuestro equipo técnico ya ha realizado una serie de comprobaciones en tu linea con el fin de solucionar el fallo que se presenta,  se harán las verificaciones correspondientes. Te sugerimos estar atento a tu teléfono de contacto, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicará contigo para verificar si el servicio ya funciona correctamente.    

Quedamos atentos a tu respuesta.  

Un saludo, Alexander.