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G06
Yo probé el VDSL
07-08-2026
Resuelto

Decodificador UHD no funciona

Buenos días,

Durante unos días mi decodificador UHD llevaba emitiendo un zumbido un poco molesto y ayer la TV dejó de detectarlo (no detecta HDMI) 

He revisado el cableado, desenchufándolo y dejándolo unas horas desconectado de la corriente, he reiniciado el aparato (botón 'reset') y sigue sin funcionar, el zumbido se sigue escuchando pero la TV sigue sin detectarlo. 

Por favor, podéis ayudarme a solucionarlo?

Gracias!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    11-08-2026

    Hola G06 

     

    Realizando seguimiento a tu caso, evidenciamos que no fue posible efectuar la entrega del router. Por este motivo, tu solicitud ha sido escalada para gestionar la visita de un técnico a tu domicilio, quien se encargará de atender y solucionar la avería presentada.

     

    Te recomendamos estar atento(a) a tus medios de contacto, ya que el técnico se comunicará contigo para informarte la fecha y hora programadas para la visita.

     

    Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que puedas tener.

     

    Un saludo.

    Oscar.

8 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-08-2026

    Hola G06 

     

    ¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto.

     

    Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos.

     

    Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar.

     

    Saludos, 

    John.

  • Avatar de G06
    G06
    Yo probé el VDSL
    11-08-2026

    Hola Oscar,

    Muchas gracias! Correcto, ya se han puesto en contacto conmigo, ha venido el tecnixo y lo ha arreglado, así que podemos cerrar el tema, gracias tanto a vosotros como a la empresa que gestiona que las averias 😊 (no tanto para ZELERIS, que no se dignaron a presentarse y marcaron como 'entregado' y se quedaron tan panchos, como os indicaba ayer, pero viendo los comentarios del foro veo que son siempre igual de 'profesionales')

    Saludos,

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-08-2026

    Hola G06 

     

    Realizando seguimiento a tu caso, evidenciamos que no fue posible efectuar la entrega del router. Por este motivo, tu solicitud ha sido escalada para gestionar la visita de un técnico a tu domicilio, quien se encargará de atender y solucionar la avería presentada.

     

    Te recomendamos estar atento(a) a tus medios de contacto, ya que el técnico se comunicará contigo para informarte la fecha y hora programadas para la visita.

     

    Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que puedas tener.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de G06
    G06
    Yo probé el VDSL
    10-08-2026

    Buenas tardes,

    Esta mañana he recibido un mensajde de Zeleris indicando que el nuevo decodificador estaba en reparto. Haciendo el seguimiento veo que pone 'entregado' cuando no ha sido así (además, tenian que llevarse el estropeado). He intentado hablar con ellos pero no consigo hablar con el teleoperador... Podeis ayudarme?

    Muchas gracias!

  • Avatar de G06
    G06
    Yo probé el VDSL
    08-08-2026

    Perfecto, gracias Yaneth!

    Cualquier cosa os voy diciendo ;)

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-08-2026

    Hola G06 

     

    Hemos recibido los datos de forma correcta, por mensaje privado te enviamos información referente a esta incidencia que nos notificas, en caso de que tengas alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de G06
    G06
    Yo probé el VDSL
    07-08-2026

    Muchas gracias Dayana, os acabo de contestar :)

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-08-2026

    Hola G06

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.
     

    Un saludo.

    Dayana.