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albertrub
Yo probé el VDSL
09-04-2026
Resuelto

Decodificador no funciona.

Buenas noches.  Dispongo desde hace muchísimos años del decodificador UHD estándar que siempre ha funcionado bien y con normalidad. Hace unos meses me tuvieron que cambiar el router porque funcionab...
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    Técnico-Movistar
    13-04-2026

    Hola albertrub 

     

    Hemos realizado el seguimiento de tu caso y, según la información que nos indica el sistema, ha sido necesario solicitar el cambio del descodificador, ya que el fallo detectado se encuentra directamente relacionado con dicho equipo.

     

    Te recomendamos estar atento al número de contacto facilitado, puesto que el equipo encargado de la entrega se comunicará contigo para coordinar y validar la recepción del nuevo dispositivo.

     

    Una vez recibas el descodificador, deberás proceder con su instalación y posteriormente indicarnos si el servicio ha quedado correctamente restablecido tras el cambio. Quedamos atentos a tu confirmación para continuar asistiéndote si fuera necesario.

     

    Un saludo.

    Oscar.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
10-04-2026

Hola albertrub

 

Lamentos las molestias ocasionadas.

 

Informarte que  desde el lunes 16 de febrero de 2026 ha dejado de estar disponible la función de Avance dentro de las herramientas de Control del directo (Pausa y Ver desde el inicio), U7D y Grabaciones en los canales de Mediaset (Cuatro, Telecinco, Energy, Divinity, FDF, BeMad y Boing) en los decodificadores IPTV. Esta restricción se aplica a petición de Mediaset en Movistar Plus+.   

 

El bloqueo aplica tanto al avance con el botón ⏩︎ del mando como al avance por segundos usando la tecla de dirección ⏵. Esto significa que, por ejemplo, no será posible saltar los anuncios.   

 

Con el la incidencia presentada con el descodificador, hemos escalado el caso. Queremos informarte que nuestro equipo técnico ya ha realizado una serie de comprobaciones en tu linea con el fin de solucionar el fallo que se presenta,  se harán las verificaciones correspondientes. Te sugerimos estar atento a tu teléfono de contacto, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicará contigo para verificar si el servicio ya funciona correctamente.    

 

Quedamos atentos a tu respuesta.  

 

Un saludo, Alexander.