Decodificador Arris no funciona

Hola AMALIO1 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

Oscar.

AMALIO1​ 

Con permiso de los Moderadores Movistar.

Cuestión aparte de las Tarifas o cuotas por los distintos Servicios. Incluyendo sus constantes incrementos y actualizaciones de precio.

Las opciones convergentes Movistar (Fibra, Móvil y TV mediante desco) unos años atrás denominadas Movistar Fusión y sustituida, a partir del 4 de mayo de 2022, por la actual miMovistar, incluía como equipo propio un único desco por instalación. Esos equipos, sin coste adicional, permitían únicamente la conexión por cable Ethernet con el Router.

Aquellos clientes que estuviéramos interesados en acceder a los contenidos TV incluidos con nuestros contratos desde un segundo desco, teníamos que contratar el Servicio Multi+ y abonar su correspondiente cuota mensual.

También tenían coste adicional sustituir el desco estándar por el modelo superior que permitía, disponiendo de un HGU o Router Smart Wifi, conexión inalámbrica por WiFi+.

Al igual que si solicitábamos (o solicitamos) otro punto de conexión para el desco incluido con la instalación. Al igual que tienen coste los Amplificadores Movistar 

Que a partir de ahí “puedan coincidir” otras cuestiones que te hayan permitido a ti disponer de un segundo deco (desde el 1 de junio obsoleto, por no ser compatible con la calidad UHD y tampoco disponer de suficiente capacidad gráfica para poder actualizarse a nuevas interfaces), es “otra historia diferente”

Vaya. Y supongo que este nuevo servicio Multiplus tendrá un coste adicional. Cada dos por tres subiendo la cuota y a la vez ofreciendo menos servicios. En su momento pagué por la instalación del  deco que ahora quieren volver a rentabilizar. Todo tiene un límite.

Gracias y buenas tardes 

Hola AMALIO1 

Agradecemos a pacofreire por su valiosa ayuda.

Hemos detectado que en su domicilio se estaba utilizando un descodificador adicional que no estaba asociado a su contrato. Debido a la evolución tecnológica del servicio de televisión, este equipo ha dejado de estar operativo. Usted seguirá disponiendo de su descodificador principal para ver Movistar Plus+. Si desea continuar disfrutando del servicio en más de un televisor mediante descodificador, puede contratar el servicio Multiplus.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

John

AMALIO1​ , escribió: 

Buenas tardes.

Tengo un decodificador Arris HDTV412815 que no usaba hace tiempo. Lo he intentado utilizar en la misma ubicación donde lo tango instalado y no funciona, se actualiza continuamente. Mi decodificador principal funciona perfectamente. ¿Debo cambiar el decodificador?.

Gracias

Buenos días, AMALIO1​ 

Por una parte.

Eso desco Movistar corresponde a la anterior generación: Aquellos cuya compatibilidad de imagen era con la calidad HD

Precisamente fue a partir del 1 de junio de 2026 cuando quedaron obsoletos

Los que desde entonces están operativos son los del tipo UHD. Es decir, como el que tú debes tener instalado y activo como equipo principal.

Por otra parte. Movistar solo ofrece Servicio y Soporte al desco UHD, suministrado por ellos e incluido con los contratos Movistar Fusión y miMovistar. Para disponer de ese mismo Soporte para un segundo desco UHD, en esa misma instalación, es necesario tener contratado el siguiente Servicio adicional:   

Un Saludo 🙂

He recibido tus datos AMALIO1. Realizaré las comprobaciones y te informaré.

Hola, AMALIO1. Bienvenid@ a la Comunidad.

Te pido disculpas por los inconvenientes. Para ayudarte, por favor envíame por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar el paso a paso de cómo realizarlo) los siguientes datos:

• Número de contacto.
• DNI del titular.
• Nombre completo.

Estaré muy atenta a tu respuesta para seguir ayudándote.

Saludos,

Yenireth.