Hola algasueca
Agradecemos que nos hayas informado de lo ocurrido. Para poder revisar la situación y realizar las comprobaciones necesarias, te agradeceríamos que nos confirmaras cuál es la línea afectada. Quedamos atentos a tu respuesta para poder continuar con la gestión.
Un saludo, Daniela.
Hola Daniela,
La línea es la que comienza con 626.
Gracias. Quedo a la espera.
Saludos
Hola algasueca
No hemos recibido respuesta por tu parte y nos gustaría confirmar tu situación actual. Según las comprobaciones realizadas, la conexión que nos consta se está registrando desde España. Por este motivo, te agradeceríamos que nos confirmaras si ya te encuentras en España o si, por el contrario, continúas en el extranjero. Esta información es importante para poder revisar tu caso correctamente y continuar con las gestiones que sean necesarias. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Daniela.
Hola algasueca
Te agradecemos por compartirnos la información solicitada. Hemos hecho una validación de la línea y notamos que actualmente nos registra conexión dentro de España, por lo que su funcionamiento parece ser adecuado. Necesitamos que nos indiques si esta información es correcta. También es primordial que nos confirmes si este inconveniente solo te ha sucedido con esta línea o si has notado este mismo comportamiento o algún fallo similar con las demás líneas. Esta información nos permitirá realizar una revisión a detalle y determinar qué puede estar ocasionando este fallo, para así tomar las medidas necesarias que permitan solucionarlo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana y hola Daniela,
Actualmente estoy en España.
En las dos últimas ocasiones en Suecia (mayo y julio), NO HAN FUNCIONADO LLAMADAS DE VOZ DE SUECIA A ESPAÑA, NI TAMPOCO HE PODIDO RECIBIRLAS.
Desde Suecia, sí me podía conectar con los datos y podía navegar sin problema. Contacté en varias ocasiones con Movistar a través del canal de WhatsApp, y me confirmaron que había un problema de Movistar, pero que desde el canal de WA no podían solucionarlo.
Este problema sólo se ha dado en la línea que comienza con 626, que es en la que tengo Prepago Plus.
Con la línea que comienza por 630, sí he podido realizar y recibir llamadas de voz Suecia-España. Se ha conectado al operador Telia.
Pero la línea que comienza por 626, NO SE CONECTA A TELIA. Sólo se conecta a los operadores 3 4G y a Telenor SE 4G, tanto en modo automático como manual. No permite conectar a Telia 4G ni Tele 2 4G, ni Telia 2G.
Toda esta información la facilité a través del canal de WA de Movistar también.
En España, también he acudido de manera presencial a una tienda Movistar, al servicio de Averías. El técnico que me atendió estuvo mirando el terminal y no encontró nada. Dijo que él no tenía acceso a la línea y no podía ver cuál era el problema. Me sugirió que llamara al teléfono 224430.
La semana pasada, al regresar de Suecia a España, hice llamada de teléfono al 224430 y tomaron nota de la incidencia, pero no sé en qué estado se encuentra.
Gracias de antemano.
