no me funcionan llamadas wifi

Hola EVicente1

¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que ya se ha corregido el fallo y todo está correcto, muchas gracias por habérnoslo confirmado. Vemos que has aceptado la solución por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la comunidad.                                                                                                

Muchas gracias por haber contactado con nosotros.                                                                     

Un saludo, Alexander. 

He reiniciado y, de primeras no veía el icono pero, he forzado la situación, poniendo el móvil en modo avión y ha funcionado la llamada wifi y aparecido el icono en la barra superior.

Muchas gracias por este seguimiento que habéis hecho de mi problema y espero que ya quede así y no vuelva a reproducirse.

¡¡GRACIAS!!

Hola EVicente1

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hemos efectuado algunas validaciones adicionales sobre el funcionamiento del servicio. Te solicitamos reiniciar el dispositivo y verificar nuevamente, ya que debería permitirte utilizar la función.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Yo no puedo hacer otra cosa que aportar los datos de lo que yo puedo ver desde mi móvil y, los datos que veo son los siguientes:

1.- Ahora mismo la versión de Android que se acaba de instalar en mi móvil es la 16 (adjunto captura).

2.- El sistema implementado para esta opción en la línea de Orange es totalmente distinta al sistema de Movistar, de forma que, en la pantalla previa a los ajustes del móvil aparecen las llamadas wifi de Orange disponibles mientras que las de Movistar no. Esto siempre ha sido así, pero antes, a pesar de ello, las llamadas wifi de Movistar funcionaban perfectamente a pesar que, en esa pantalla no lo detectaba el sistema operativo de XIAOMI. Eso nunca me ha preocupado porque entiendo que es un tema entre el firmware de Xiaomi y Movistar. Lo importante era que funcionaba y, cuando se disponía de conexión wifi, las llamadas mejoraban notablemente, especialmente cuando la cobertura no era muy buena.

No, después de reiniciar el móvil, siguen sin funcionar las llamadas wifi.

Hola EVicente1 

Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado una reactivación de esta función. Por favor, apaga y enciende tu móvil, verifica nuevamente el funcionamiento y nos lo indicas.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Sí, la probé y, si miráis el primer mensaje que mandé, hay 3 capturas de pantalla. La segunda de ellas es el móvil de mi mujer con su tarjeta y se puede ver por los iconos de la parte superior que funcionan perfectamente las llamadas wifi.  En la 3ª, que está hecha con ese mismo móvil y con mi tarjeta, en los iconos se ve que no hay "vo wifi".

La prueba estaba hecha y, en el primer mensaje se mandaron las capturas que muestran los resultados. Por favor, échales un vistazo de nuevo a las capturas 2 y 3.

Cómo ya he comentado antes, esa prueba está hecha y no la puedo repetir porque cambié la SIM  por eSIM por ver si eso resolvía algo pero los resultados fueron negativos.

Hola EVicente1

Quedamos atentos a que nos confirmes si pudiste realizar la comprobación de tu línea móvil en otro dispositivo y si esta funcionó correctamente.

Estaremos a la espera de la información.

Un saludo.

Dayana.

Hola EVicente1

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

Recordarte que este foro es exclusivamente para usuarios de Movistar España.

Un saludo.

Dayana.