Hola algasueca
Te agradecemos por compartirnos la información solicitada. Hemos hecho una validación de la línea y notamos que actualmente nos registra conexión dentro de España, por lo que su funcionamiento parece ser adecuado. Necesitamos que nos indiques si esta información es correcta. También es primordial que nos confirmes si este inconveniente solo te ha sucedido con esta línea o si has notado este mismo comportamiento o algún fallo similar con las demás líneas. Esta información nos permitirá realizar una revisión a detalle y determinar qué puede estar ocasionando este fallo, para así tomar las medidas necesarias que permitan solucionarlo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana y hola Daniela,
Actualmente estoy en España.
En las dos últimas ocasiones en Suecia (mayo y julio), NO HAN FUNCIONADO LLAMADAS DE VOZ DE SUECIA A ESPAÑA, NI TAMPOCO HE PODIDO RECIBIRLAS.
Desde Suecia, sí me podía conectar con los datos y podía navegar sin problema. Contacté en varias ocasiones con Movistar a través del canal de WhatsApp, y me confirmaron que había un problema de Movistar, pero que desde el canal de WA no podían solucionarlo.
Este problema sólo se ha dado en la línea que comienza con 626, que es en la que tengo Prepago Plus.
Con la línea que comienza por 630, sí he podido realizar y recibir llamadas de voz Suecia-España. Se ha conectado al operador Telia.
Pero la línea que comienza por 626, NO SE CONECTA A TELIA. Sólo se conecta a los operadores 3 4G y a Telenor SE 4G, tanto en modo automático como manual. No permite conectar a Telia 4G ni Tele 2 4G, ni Telia 2G.
Toda esta información la facilité a través del canal de WA de Movistar también.
En España, también he acudido de manera presencial a una tienda Movistar, al servicio de Averías. El técnico que me atendió estuvo mirando el terminal y no encontró nada. Dijo que él no tenía acceso a la línea y no podía ver cuál era el problema. Me sugirió que llamara al teléfono 224430.
La semana pasada, al regresar de Suecia a España, hice llamada de teléfono al 224430 y tomaron nota de la incidencia, pero no sé en qué estado se encuentra.
Gracias de antemano.
Hola algasueca
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Sebastián.
Hola Sebastíán,
La incidencia sigue abierta, y pendiente de solucionar.
Dejo abierto el canal.
Saludos
Hola algasueca
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Gabriela.
Hola algasueca
Gracias por la información detallada que nos facilitas y lamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar durante tus estancias en Suecia. Entendemos perfectamente la incidencia que nos describes, especialmente teniendo en cuenta que el servicio de datos en roaming funcionaba correctamente mientras que las llamadas de voz presentaban problemas únicamente en la línea prepago. No obstante, actualmente la línea se encuentra conectada en España. Debido a ello, en este momento no nos es posible realizar las comprobaciones necesarias sobre el servicio de roaming ni analizar las condiciones específicas que se producían cuando la línea estaba registrada en una red extranjera. Este tipo de validaciones deben llevarse a cabo mientras la línea se encuentra en el país donde se presenta la incidencia, ya que es entonces cuando nuestros sistemas pueden identificar las conexiones con los operadores de roaming involucrados y detectar posibles anomalías en el servicio. Al encontrarse actualmente la línea en territorio nacional, las verificaciones disponibles muestran un funcionamiento normal del servicio, por lo que no es posible reproducir ni diagnosticar con precisión el comportamiento que se produjo en Suecia. Si la situación volviera a repetirse en un próximo viaje al extranjero, te recomendamos que contactes con nosotros en el mismo momento en que se produzca la incidencia, indicándonos la red a la que está conectada la línea, la ubicación aproximada y los mensajes de error que puedan aparecer. De esta forma podremos realizar las comprobaciones oportunas en tiempo real y recopilar la información necesaria para su análisis.
Un saludo, Daniela.
Estimada Daniela,
Gracias por tu respuesta.
En las ocasiones en que he estado en Suecia y ha surgido el fallo, me he puesto en contacto con Movistar a través del canal de WhatsApp. Los técnicos lo intentaron (reiniciaron la conexión, creo), pero me indicaron que no podían resolver la incidencia porque no tenían las herramientas suficientes en ese canal de WA, y me recomendaron llamar por teléfono al 224430.
Dado que no me era posible realizar llamadas de voz desde Suecia-España, esta recomendación sólo la he podido llevar a cabo al regresar de nuevo a España.
Contacté con el teléfono 224430 el pasado 22 julio, y la persona que me atendió registró una reclamación con número 2360993418. Pero no he recibido ninguna novedad, y no sé en qué estado se encuentra la avería.
Por tanto, dejo abierto este canal, para seguir en contacto y volver a retomar el tema la próxima vez que viaje a Suecia.
Saludos,
